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第1章 物流组织结构设计与职能分解1

1.1 物流部组织结构设计3

1.1.1 物流基本组织结构设计3

1.1.2 大型企业物流部组织结构设计4

1.1.3 中小型企业物流部组织结构设计5

1.1.4 制造型企业物流部组织结构设计5

1.1.5 连锁商业企业物流部组织结构设计6

1.1.6 电子商务企业物流部组织结构设计7

1.2 物流企业组织结构设计8

1.2.1 综合物流企业组织结构设计8

1.2.2 快递物流企业组织结构设计9

1.2.3 国际货代企业组织结构设计10

1.2.4 仓储型物流企业组织结构设计10

1.3 物流企业各部门组织结构与责权11

1.3.1 市场部组织结构与责权11

1.3.2 采购部组织结构与责权12

1.3.3 订单部组织结构与责权13

1.3.4 仓储部组织结构与责权14

1.3.5 运输部组织结构与责权15

1.3.6 配送部组织结构与责权16

1.3.7 信息部组织结构与责权17

1.3.8 客服部组织结构与责权18

1.3.9 货代部组织结构与责权19

1.3.10 成本管理部组织结构与责权20

1.3.11 财务部组织结构与责权21

1.3.12 人事行政部组织结构与责权22

1.4 物流企业各部门职能分解23

1.4.1 市场部职能分解23

1.4.2 采购部职能分解24

1.4.3 订单部职能分解25

1.4.4 仓储部职能分解25

1.4.5 运输部职能分解26

1.4.6 配送部职能分解27

1.4.7 信息部职能分解27

1.4.8 客服部职能分解28

1.4.9 货代部职能分解29

1.4.10 成本管理部职能分解30

1.4.11 财务部职能分解30

1.4.12 人事行政部职能分解32

1.5 物流综合管理岗位工作职责33

1.5.1 总经理工作职责33

1.5.2 业务总监工作职责34

1.5.3 运营总监工作职责36

1.5.4 财务总监工作职责37

1.5.5 人事总监工作职责38

第2章 市场拓展精细化管理41

2.1 市场拓展职位说明设计43

2.1.1 市场部经理岗位职责43

2.1.2 市场拓展主管岗位职责44

2.1.3 物流业务主管岗位职责45

2.1.4 国际业务主管岗位职责46

2.1.5 空运业务主管岗位职责47

2.1.6 市场拓展专员岗位职责47

2.1.7 物流业务专员岗位职责48

2.1.8 国际业务专员岗位职责48

2.1.9 空运业务专员岗位职责49

2.2 市场拓展运作流程设计50

2.2.1 物流市场调研流程50

2.2.2 客户开发管理流程51

2.2.3 客户维护管理流程52

2.2.4 市内快递业务拓展流程53

2.2.5 城际运输业务拓展流程54

2.2.6 国际业务拓展流程55

2.2.7 空运业务拓展流程56

2.2.8 大件业务拓展流程57

2.3 市场拓展管理制度设计58

2.3.1 市场调研管理制度58

2.3.2 市场开发管理制度61

2.3.3 客户维护管理制度64

2.3.4 客户开发奖惩办法67

2.3.5 物流业务拓展管理制度69

2.3.6 城际业务拓展管理制度72

2.3.7 国际业务拓展管理制度74

2.4 市场拓展管理方案设计76

2.4.1 市场信息调研方案76

2.4.2 大客户开发方案78

2.4.3 大客户维护方案81

2.4.4 客户开发人员考核方案83

2.4.5 大客户业务管理方案86

2.4.6 市内快递业务拓展方案88

2.4.7 空运物流业务管理方案90

2.5 市场拓展管理工具设计92

2.5.1 市场调研计划表92

2.5.2 竞争对手调查表93

2.5.3 市场调研报告表93

2.5.4 大客户评估表94

2.5.5 开发人员奖惩月报表94

2.5.6 总体业务绩效评估表95

2.5.7 市内快递业务评估表95

2.5.8 省际业务评估分析表96

2.5.9 国际业务评估分析表97

2.5.10 大客户业务评估分析表97

第3章 采购业务精细化管理99

3.1 采购业务职位说明设计101

3.1.1 采购部经理岗位职责101

3.1.2 采购预算主管岗位职责102

3.1.3 供应商主管岗位职责102

3.1.4 采购信息主管岗位职责103

3.1.5 采购价格主管岗位职责104

3.1.6 采购合同主管岗位职责104

3.1.7 采购验收主管岗位职责105

3.2 采购业务运作流程设计106

3.2.1 采购计划制订流程106

3.2.2 采购预算管理流程107

3.2.3 供应商选择流程108

3.2.4 采购合同签订流程109

3.2.5 采购验收管理流程110

3.3 采购业务管理制度设计111

3.3.1 供应商选择管理制度111

3.3.2 采购计划与预算管理制度114

3.3.3 采购价格与合同管理制度118

3.3.4 采购验收与支付管理制度122

3.4 采购业务管理方案设计126

3.4.1 大宗货物采购方案126

3.4.2 零星物品采购方案130

3.4.3 区域物品采购方案133

3.4.4 季节性物品采购方案135

3.5 采购业务管理工具设计138

3.5.1 供应商评估表138

3.5.2 采购计划表139

3.5.3 采购预算表140

3.5.4 价格对比表140

3.5.5 采购合同表141

3.5.6 采购验收表141

第4章 订单业务精细化管理143

4.1 订单业务职位说明设计145

4.1.1 订单部经理岗位职责145

4.1.2 订单专员岗位职责146

4.1.3 单证专员岗位职责147

4.2 订单业务运作流程设计148

4.2.1 提货订单信息处理流程148

4.2.2 配送订单出货管理流程149

4.2.3 物流订单查询服务流程150

4.2.4 货物运单跟踪管理流程151

4.3 订单业务管理制度设计152

4.3.1 配送订单信息管理制度152

4.3.2 订单处理作业管理制度153

4.3.3 订单状态管理制度158

4.4 物流订单管理方案设计161

4.4.1 订单错误处理方案161

4.4.2 订单延误处理方案162

4.4.3 电子商务订单处理方案164

4.5 物流订单管理工具设计166

4.5.1 订单确认表166

4.5.2 每日订单汇总表167

4.5.3 订单跟踪情况表167

4.5.4 订单更改申请单167

4.5.5 订单变更损失报表168

第5章 仓储业务精细化管理169

5.1 仓储业务职位说明设计171

5.1.1 仓储部经理岗位职责171

5.1.2 入库主管岗位职责172

5.1.3 存储主管岗位职责172

5.1.4 盘点主管岗位职责173

5.1.5 制单主管岗位职责174

5.1.6 出库主管岗位职责175

5.2 仓储业务运作流程设计176

5.2.1 货品入库管理流程176

5.2.2 货品存储管理流程177

5.2.3 货品盘点管理流程178

5.2.4 货品出库管理流程179

5.3 仓储业务管理制度设计180

5.3.1 货物入库管理制度180

5.3.2 货物储存管理制度185

5.3.3 货物出库管理制度189

5.3.4 货物盘点管理制度192

5.4 仓储业务管理方案设计195

5.4.1 仓库接货管理方案195

5.4.2 易损耗货物储藏方案197

5.4.3 易腐烂货物储藏方案199

5.4.4 易腐蚀货物储藏方案204

5.4.5 腐蚀性货物储藏方案207

5.4.6 货物储藏摆放方案210

5.5 仓储业务管理工具设计215

5.5.1 入库单215

5.5.2 验收单215

5.5.3 盘点单216

5.5.4 库存表216

5.5.5 出库单217

5.5.6 退货单217

第6章 运输业务精细化管理219

6.1 运输业务职位说明设计221

6.1.1 运输部经理岗位职责221

6.1.2 汽运运输主管岗位职责222

6.1.3 铁路运输主管岗位职责224

6.1.4 航空运输主管岗位职责225

6.1.5 海运运输主管岗位职责226

6.1.6 货品装卸主管岗位职责227

6.1.7 运输调度主管岗位职责228

6.2 运输业务运作流程设计230

6.2.1 省际运输运作流程230

6.2.2 航空运输运作流程231

6.2.3 运输调度管理流程232

6.3 运输业务管理制度设计233

6.3.1 运输规划管理细则233

6.3.2 运输调度管理制度236

6.3.3 省际运输管理办法238

6.3.4 航空运输管理办法241

6.3.5 运输安全管理制度244

6.3.6 运输人员行为规范247

6.3.7 运输车辆管理制度249

6.4 运输业务管理方案设计251

6.4.1 省际货物运输规划方案251

6.4.2 运输线路优化设计方案252

6.5 运输业务管理工具设计254

6.5.1 运输物品清单表254

6.5.2 运输人员考核表255

6.5.3 运输派车单255

6.5.4 运输方式选择表256

6.5.5 海运货运单256

6.5.6 车辆检查表257

6.5.7 车辆事故报告表258

6.5.8 运输车辆费用预算表258

第7章 配送业务精细化管理261

7.1 配送业务职位说明设计263

7.1.1 配送部经理岗位职责263

7.1.2 市内配送主管岗位职责264

7.1.3 城际配送主管岗位职责265

7.1.4 大客户配送主管岗位职责266

7.1.5 配送调度主管岗位职责267

7.1.6 流通加工主管岗位职责268

7.1.7 理货主管岗位职责268

7.2 配送业务运作流程设计270

7.2.1 市内配送运作流程270

7.2.2 城际配送运作流程271

7.2.3 配送人员考核流程272

7.3 配送业务管理制度设计273

7.3.1 配送业务管理细则273

7.3.2 配送调运管理制度276

7.3.3 配送人员管理办法278

7.3.4 流通加工管理办法281

7.3.5 货物分拣管理办法282

7.3.6 配送人员绩效管理办法284

7.4 配送业务管理方案设计287

7.4.1 配送中心规划设计方案287

7.4.2 市内配送设计方案291

7.4.3 城际快运配送设计方案292

7.4.4 配送线路优化设计方案294

7.5 配送业务管理工具设计298

7.5.1 配送订货单298

7.5.2 订单汇总表299

7.5.3 签收状态汇总表299

7.5.4 订单拣货单299

7.5.5 配送效率调查表300

7.5.6 配送货物调运单300

7.5.7 配送人员考核表301

第8章 物流信息精细化管理303

8.1 物流信息职位说明设计305

8.1.1 物流信息部经理岗位职责305

8.1.2 物流信息分析师岗位职责306

8.1.3 信息采集专员岗位职责306

8.1.4 系统工程师岗位职责307

8.1.5 网络工程师岗位职责308

8.2 物流信息运作流程设计309

8.2.1 物流信息收集流程设计309

8.2.2 物流信息分析流程设计310

8.2.3 信息系统开发流程设计311

8.2.4 信息系统改进流程设计312

8.3 物流信息管理制度设计313

8.3.1 信息收集分析管理制度313

8.3.2 系统安全运营管理制度315

8.3.3 电子订货信息管理制度317

8.3.4 采购与库存信息管理制度319

8.3.5 运输与配送信息管理制度323

8.4 物流信息管理方案设计325

8.4.1 物流市场信息调研方案325

8.4.2 信息系统可行性分析方案329

8.4.3 物流信息系统规划方案书332

8.4.4 物流信息系统优化设计方案338

8.5 物流信息管理工具设计341

8.5.1 物流信息收集表341

8.5.2 物流信息分析表342

8.5.3 系统故障记录表342

8.5.4 系统维护记录表342

8.5.5 系统运行效果分析表343

第9章 客户服务精细化管理345

9.1 客户服务职位说明设计347

9.1.1 客服部经理岗位职责347

9.1.2 客服主管岗位职责348

9.1.3 客服专员岗位职责348

9.1.4 投诉处理专员岗位职责349

9.2 客户服务运作流程设计351

9.2.1 客户投诉处理流程351

9.2.2 大客户关系维护流程352

9.2.3 客户物品理赔管理流程353

9.3 客户服务管理制度设计354

9.3.1 客户服务管理制度354

9.3.2 客户投诉处理制度357

9.3.3 货损货差事故管理制度360

9.3.4 货运事故理赔制度363

9.4 客户服务管理方案设计366

9.4.1 客户服务质量提升方案366

9.4.2 客户服务体系提升方案367

9.4.3 货物损坏丢失处理方案370

9.4.4 货物理赔处理方案372

9.5 客户服务管理工具设计375

9.5.1 客户满意度调查表375

9.5.2 客户投诉登记表376

9.5.3 客户投诉处理表376

9.5.4 投诉处理通知单377

9.5.5 客户理赔协议表377

9.5.6 投诉处理报告表378

9.5.7 客户投诉追踪表378

第10章 货代业务精细化管理381

10.1 货代业务职位说明设计383

10.1.1 货代部经理岗位职责383

10.1.2 货代业务员岗位职责384

10.1.3 单证专员岗位职责385

10.1.4 报关员岗位职责385

10.1.5 报检员岗位职责386

10.2 货代业务运作流程设计387

10.2.1 出口货运代理流程387

10.2.2 进口货运代理流程388

10.2.3 集装箱整箱流转流程389

10.2.4 运输保险管理工作流程390

10.2.5 货物报关管理工作流程391

10.3 货代业务管理制度设计392

10.3.1 海运货代操作制度392

10.3.2 陆运货代操作制度395

10.3.3 航空货代操作制度401

10.4 货代业务管理方案设计404

10.4.1 货运代理运输方案404

10.4.2 货运代理协议406

10.5 货代业务管理工具设计409

10.5.1 海运装箱单409

10.5.2 海运提货单410

10.5.3 海运收货单411

10.5.4 空运托运单412

10.5.5 包机申请表413

10.5.6 航空货运单413

10.5.7 出口报关单414

10.5.8 进口报关单415

10.5.9 货运保险单416

第11章 物流成本精细化管理419

11.1 物流成本职位说明设计421

11.1.1 物流成本经理岗位职责421

11.1.2 物流成本控制主管岗位职责421

11.1.3 物流成本预算专员岗位职责422

11.1.4 物流成本分析专员岗位职责423

11.1.5 物流成本核算专员岗位职责424

11.2 物流成本管理流程设计425

11.2.1 物流成本预算管理流程425

11.2.2 物流成本管理控制流程426

11.2.3 物流成本分析工作流程427

11.2.4 物流成本核算工作流程428

11.3 物流成本管理制度设计429

11.3.1 物流成本预算管理制度429

11.3.2 物流成本管理控制制度432

11.3.3 物流成本核算管理制度436

11.3.4 区域物流成本管理制度439

11.4 物流成本管理方案设计442

11.4.1 物流成本分析方案442

11.4.2 运输成本控制方案445

11.4.3 仓储成本控制方案449

11.4.4 包装费用控制方案451

11.4.5 物流人力成本分析方案453

11.5 物流成本管理工具设计456

11.5.1 装卸费用表456

11.5.2 运输费用表456

11.5.3 保管费用表457

11.5.4 包装费用表457

11.5.5 区域成本表458

第12章 财务事务精细化管理459

12.1 财务事务职位说明设计461

12.1.1 财务部经理岗位职责461

12.1.2 财务预算主管岗位职责462

12.1.3 财务会计主管岗位职责462

12.1.4 国际结算主管岗位职责463

12.1.5 财务审计主管岗位职责464

12.2 财务事务运作流程设计465

12.2.1 会计核算工作流程465

12.2.2 国际结算工作流程466

12.2.3 财务审计工作流程467

12.3 财务事务管理制度设计468

12.3.1 年度预算管理制度468

12.3.2 会计核算管理制度474

12.3.3 财务审计管理制度486

12.4 财务事务管理方案设计496

12.4.1 年度财务预算方案496

12.4.2 内部会计审计方案499

12.5 财务事务管理工具设计501

12.5.1 年度财务预算表501

12.5.2 年度财务分析表504

12.5.3 财务审计计划表504

12.5.4 内部控制评价表505

第13章 人事行政事务精细化管理507

13.1 人事行政职位说明设计509

13.1.1 人事行政部经理岗位职责509

13.1.2 人事主管岗位职责509

13.1.3 行政主管岗位职责510

13.1.4 法务主管岗位职责511

13.1.5 招聘主管岗位职责512

13.1.6 考核主管岗位职责513

13.1.7 培训主管岗位职责513

13.1.8 行政专员岗位职责514

13.2 人事行政运作流程设计515

13.2.1 员工招聘工作流程515

13.2.2 员工考核工作流程516

13.2.3 员工培训工作流程517

13.2.4 内部选拔工作流程518

13.2.5 员工离职办理流程519

13.2.6 资产管理工作流程520

13.2.7 接待管理工作流程521

13.2.8 会议管理工作流程522

13.2.9 法务处理工作流程523

13.3 人事行政管理制度设计524

13.3.1 招聘面试管理制度524

13.3.2 员工考核管理制度527

13.3.3 员工培训管理制度533

13.3.4 员工离职管理制度537

13.3.5 固定资产管理制度540

13.3.6 日常接待管理制度544

13.3.7 企业会议管理制度546

13.4 人事行政管理方案设计550

13.4.1 员工笔试面试方案550

13.4.2 员工绩效面谈方案554

13.4.3 员工离职面谈方案557

13.4.4 人才流失控制方案559

13.4.5 资产报废管理方案563

13.5 人事行政管理工具设计565

13.5.1 招聘工作计划表565

13.5.2 应聘人员登记表566

13.5.3 员工晋升登记表566

13.5.4 员工培训登记表567

13.5.5 员工绩效面谈表567

13.5.6 员工合同登记表567

13.5.7 员工离职申请表568

13.5.8 固定资产登记表568

13.5.9 会议日程安排表569

13.5.10 接待费用申请表569

13.5.11 印章使用登记表570

13.5.12 收发文件登记表570

附录 物流相关法律法规571

附录1 国内运输法律法规571

1.1 道路运输从业人员管理规定571

1.2 国际道路运输管理规定580

1.3 道路危险货物运输管理规定586

1.4 中华人民共和国国际海运条例594

附录2 物流相关国际公约603

2.1 联合国海上货物运输公约603

2.2 《国际海运危险品法规》摘要说明615

2.3 《国际铁路货物联运协定》摘要说明617

2.4 《联合国国际货物多式联运公约》摘要说明619

附录3 其他物流相关法律法规621

3.1 《危险化学品安全管理条例》摘要说明621

3.2 中华人民共和国海关对保税物流园区的管理办法625