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上篇 跨境电商平台操作技术3

第一章 跨境电子商务基础3

一、跨境电子商务的概念与特征3

（一）跨境电商有效减少外贸商品流通环节，释放利润空间3

（二）跨境电商缩短交易时间降低交易成本3

二、跨境电子商务的业务主体4

（一）跨境电子商务平台企业4

（二）综合服务企业4

（三）网络营销、代运营企业4

（四）物流企业4

（五）金融企业4

三、跨境电子商务进出口流程4

（一）跨境电子商务出口流程4

（二）跨境电子商务进口流程4

四、跨境电子商务与传统国际贸易的区别5

第二章 敦煌网平台介绍7

一、十年打造跨境电商，筑就空中丝绸之路7

二、物流支付夯实基础，移动融资加快增长8

（一）敦煌一站式外贸服务DHlink8

（二）敦煌在线支付DHpay8

（三）敦煌网货中心DHport8

（四）敦煌移动平台DHgate mobile8

（五）敦煌培训DHtraining8

（六）敦煌信贷DHcredit8

三、倡导“为成功付费”，与平台商户共成败8

（一）佣金制9

（二）服务费9

四、大数据精准断行情，多语言开辟新市场9

（一）大数据平台技术9

（二）移动平台技术11

（三）多语言平台技术11

五、平台担保网络银行，资金支付安全便捷11

（一）第三方平台信誉担保，降低买家资金风险11

（二）联手著名支付机构，方便快捷在线支付11

六、线上操作线下集货，物流跟踪快速送达11

（一）DHLink发货操作流程12

（二）DHLink仓储集货中心12

（三）DHLink综合物流平台优势12

七、提前放款简单方便，电商企业融资不难13

（一）申请资质13

（二）订单提前放款13

（三）订单提前放款操作流程13

八、诚信经营风险管控，提升平台服务质量14

（一）诚信交易规则14

（二）卖家诚信指数14

（三）风险控制体系14

（四）纠纷处理规则14

九、海内商户海外客户，在线支持全程服务14

（一）客户联系客服15

（二）商户联系客服15

十、营销推广数据智囊，增值服务保驾护航15

十一、促进全球通商，成就创业梦想16

（一）敦煌使命16

（二）敦煌愿景16

（三）敦煌精神16

（四）敦煌价值观16

第三章 敦煌网卖家操作流程17

一、注册认证免费开店17

（一）进入注册页面17

（二）填写账号信息18

（三）手机和邮箱验证18

（四）进行身份认证20

二、发布商品 快速上传21

（一）选择产品类目21

（二）填写产品信息22

三、快速发货便捷物流30

（一）登录物流综合服务平台30

（二）查询物流渠道和运费31

（三）选择物流解决方案31

（四）填写发货信息32

（五）及时沟通客户32

四、确认收款完成交易33

（一）请款33

（二）放款34

（三）提款36

中篇 跨境电商运营管理39

第四章 网店运营与网络营销39

一、网上店铺优化39

（一）填写店铺信息39

（二）店铺装修设计41

（三）店铺运营优化43

二、上线产品优化45

（一）产品拍照45

（二）产品描述48

（三）产品上传50

（四）产品定价50

三、搜索引擎优化51

（一）搜索词与产品描述的相关性51

（二）搜索词和产品类目的相关性52

（三）产品本身的质量52

四、电子邮件营销53

（一）第一封推广邮件设计53

（二）邮件列表营销及数据管理54

（三）提升邮件标题和内容质量54

（四）把握邮件发送时间和频率56

五、付费广告营销56

（一）定价广告策略56

（二）竞价广告策略56

（三）展示计划策略58

六、产品流量快车58

七、论坛营销59

（一）论坛推广策略60

（二）论坛推广原则60

（三）Twitter服务61

（四）论坛推广资源62

第五章 在线客户服务管理63

一、提高沟通效率63

（一）把握沟通时机63

（二）巧设沟通内容64

（三）客户沟通技巧64

（四）定制沟通模板66

二、区别客户群体67

三、提升客户满意度68

四、客户服务评价69

第六章 跨境电商物流管理71

一、跨境电商物流分类71

（一）邮政小包71

（二）国际快递71

（三）跨境专线71

（四）国内快递的跨国业务72

（五）海外仓储72

二、物流方式的选择73

（一）物流选择需考虑的因素73

（二）主要服务商特点比较74

三、运费计算74

（一）敦煌网运费计算74

（二）国际快递运费计算75

四、主要国家发货注意事项75

（一）澳大利亚76

（二）美国76

（三）欧盟76

第七章 订单提前放款融资管理77

一、申请提前放款的条件77

二、申请提前放款的步骤77

三、查询订单提前放款状态80

四、还款程序80

下篇 跨境电商网店运营案例85

第八章 敦煌网卖家成长经验分享85

案例1 大学生电商创业，大浪淘沙85

案例2 自己当老板的创业之路87

案例3 传统外贸转身，开个网店卖全球90

案例4 外贸电商打造自主品牌93

参考文献95