图书介绍

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
  • （日）名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译 著
  • 出版社： 北京：经济管理出版社
  • ISBN：7801628128
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：156页
  • 文件大小：5MB
  • 文件页数：165页
  • 主题词：企业管理

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图书目录

1异常情况与怨言的管理1

2异常情况的管理5

2.1现场异常情况管理的考虑方法及实施方法5

2.2减少现场异常情况的方法16

2.3异常情况管理的具体实例23

3怨言管理79

3.1怨言的定义80

3.2怨言管理的目的82

3.3怨言管理的效果85

3.4怨言管理的体系88

3.5怨言管理的清单95

3.6怨言管理的具体实例97

3.7产品责任及预防〔coffeebreak］异常情况、怨言管理及产品责任126

4损失成本139

4.1损失成本的概念139

4.2损失成本的计算140

5ISO9000系列与异常情况、怨言管理145

5.1IS（O9000系列的要求145

5.2ISO9000系列的要点148

5.3IS（O9000系列的导入、实施151

引用文献155

参考文献156

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