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第1章知识管理概述1

本章主要内容2

1.1知识管理的兴起和发展4

1.1.1知识管理产生的背景4

1.1.2知识管理的发展历程8

1.1.3知识管理的国内外发展现状9

1.2知识管理的概念和内涵16

1.2.1知识管理的定义16

1.2.2知识管理的框架18

1.2.3组织知识管理流程23

1.3知识管理与相关领域的关系24

案例12006年至2010年全球MAKE奖分析27

第2章知识的特性与类型31

本章主要内容32

2.1数据、信息、知识和智慧34

2.1.1从数据到信息34

2.1.2从信息到知识35

2.1.3从知识到智慧37

2.1.4知识的特性37

2.2知识的分类39

2.2.1理论知识与实践知识39

2.2.2个人知识与组织知识40

2.2.3OECD的分类40

2.2.4波兰尼的分类41

2.2.5管理实践中的其他分类方式43

2.3隐性知识46

2.3.1显性知识与隐性知识的区别46

2.3.2隐性知识的类型48

2.3.3隐性知识的特性50

2.3.4隐性知识是组织创新的源泉51

2.4知识资本53

2.4.1知识资本的特性54

2.4.2知识资本的构成55

案例2埃森哲的知识管理56

第3章知识型组织与知识工作者59

本章主要内容60

3.1知识型组织与知识工作62

3.1.1传统组织结构的特征及其局限62

3.1.2知识型组织的特点64

3.1.3知识工作的特点68

3.2知识工作者及其管理70

3.2.1知识工作者的特点71

3.2.2知识工作者的管理与激励72

3.3首席知识官（CKO）76

3.3.1首席知识官的角色和职责76

3.3.2首席知识官的能力要求79

案例3印孚瑟斯公司的知识管理80

第4章知识的共享与创造83

本章主要内容84

4.1实践社团86

4.1.1实践社团是一种管理知识的社会结构86

4.1.2实践社团的价值和作用87

4.1.3培育实践社团的七项原则90

4.2知识市场92

4.2.1知识市场中的三类角色93

4.2.2知识市场的价格体系94

4.2.3信任是影响知识市场运行的重要因素95

4.2.4如何发展有效的知识市场95

4.3促进组织知识共享的其他策略96

4.4知识创造105

4.4.1组织知识创造的两种主要方式105

4.4.2知识转换的“SECI”模型106

4.4.3组织知识创造的一般理论110

案例4联想集团的知识管理116

第5章知识管理技术121

本章主要内容122

5.1组织知识管理技术概述124

5.2知识地图130

5.3知识管理系统134

5.4从知识管理系统到知识管理体系139

案例5盛大网络发展有限公司的知识管理141

第6章知识管理的实施145

本章主要内容146

6.1知识管理的编码化战略和个人化战略148

6.2知识管理实施的举措150

6.2.1埃森哲的知识管理实施策略150

6.2.2知识管理实施的六个切入点154

6.2.3安达信知识管理导入模式158

6.2.4知识管理实施的经验与障碍160

6.2.5变革管理是确保知识管理成功实施的关键163

6.3知识管理的评估170

6.3.1组织知识管理评估简介170

6.3.2组织知识管理的成熟度评估173

6.3.3组织知识管理流程的评估176

案例6如何保存离职专家的知识179

第7章政府知识管理185

本章主要内容186

7.1政府知识管理概述188

7.2政府知识管理是电子政府的深入发展189

7.3知识型政府和学习型政府是政府知识管理成功的重要保证192

7.4政府知识管理系统193

案例7美国政府的知识管理196

附录2006—2010年全球MAKE奖简表198