金融消费者保护 理论研究与实践探索【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

金融消费者保护 理论研究与实践探索PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 金融消费者保护：理论分析与国外实践第一章 金融消费者保护理论综述3

一、对各国金融消费者保护制度的分析与比较3

二、对金融消费者保护的理论分析6

三、研究展望7

第二章 消费者、消费者主权与金融消费者8

一、消费者的界定8

二、消费者与生产者（经营者）关系：消费者保护的理论基础10

三、消费者权利保护发展渊源：消费者问题与消费者运动12

四、金融消费者与金融消费者保护17

第三章 金融消费者权益保护——基于行为金融学的分析24

一、有效市场假说的缺陷24

二、认知偏差25

三、羊群行为28

四、信息不对称30

五、噪声交易者34

第四章 美国的金融消费者保护：经验、教训及最新改革动向38

一、美国的金融消费者权益保护体系38

二、美国中央银行在金融消费者保护方面承担重要职责41

三、金融消费者保护不足是导致次贷危机的重要原因之一43

四、2009年以来的美国金融消费者保护改革45

五、简要总结与展望48

第五章 欧盟、英国及日本的金融消费者保护51

一、欧盟的金融消费者保护51

二、英国的金融消费者保护57

三、日本的金融消费者保护61

第六章 美国《社区再投资法》（CRA）实施30年的经验教训及其对我国的启示67

一、引言67

二、CRA的立法背景和主要内容70

三、CRA实施30年中的七次重要修订75

四、CRA是校正了市场失灵还是扭曲了信贷市场：30年未了的争论79

五、CRA也被扯进次贷风暴86

六、最近的讨论：美议员向众议院提交《2009年社区再投资法现代化法案》90

七、美国CRA的启示95

第七章 世界主要国家中央银行推广金融教育的比较与借鉴98

一、引言98

二、社会大众金融知识水平的调查研究文献探讨99

三、中央银行重视金融教育的原因100

四、主要国家中央银行金融教育工作104

五、结论与建议107

第二部分 我国金融消费者保护：现状与对策第八章 我国金融消费者保护的现状、存在问题及对策建议111

一、我国金融消费者保护现状111

二、我国金融消费者保护领域存在的主要问题114

三、加强金融消费者保护的现实意义116

四、改进和加强我国金融消费者保护的对策建议117

第九章 我国有关部委保护消费者的制度框架和执行体系121

一、工业和信息化部与电信领域的消费者权益保护121

二、民用航空局与公共航空运输中的消费者权益保护122

三、国家邮政局与邮政消费者权益保护123

四、国家质量监督检验检疫总局负责产品质量投诉123

五、有关部委消费者保护体系的特点及行政调解在处理消费者与经营者纠纷中的作用124

第十章 金融消费者保护体系的七道防线127

一、金融消费者的自我保护127

二、金融机构128

三、金融行业协会129

四、金融监管机构130

五、仲裁或司法机构132

六、理论界133

七、媒体舆论监督134

第十一章 构建我国金融消费者教育体系135

一、我国金融消费者教育体系亟待完善135

二、对进一步完善我国金融消费者教育体系的建议137

第十二章 我国征信领域金融消费者保护问题研究144

一、征信领域加强金融消费者权益保护的必要性和重要性144

二、我国征信领域中金融消费者异议或诉讼产生的原因及存在的主要问题145

三、征信领域金融消费者权益保护制度框架设计147

四、加快建立我国征信领域金融消费者权益保护制度的建议150

第十三章 我国基金产品零售中的金融消费者保护研究152

一、引言152

二、基金产品零售中的消费者保护模型分析153

三、政策建议159

第三部分 课题成果的应用：金融消费者保护从“三地”试点到全省推开第十四章 陕西省金融消费者保护：现状调查165

一、陕西省消费者协会维护金融消费者合法权益的基本情况165

二、消费者协会处理金融消费者投诉的方式、优势和不足——以陕西为例167

三、从执政为民的角度认识保护金融消费者权益的重要性169

第十五章 研究成果的转化：推动陕西金融消费者保护工作及其试点171

一、人民银行西安分行下发文件要求金融机构加强陕西省金融消费者保护工作171

二、建立金融消费者投诉案例数据库与典型案例共享制度173

三、推动陕西省金融消费者保护试点175

四、开展“陕西省金融消费者权益保护”宣传周活动176

附录一 中国人民银行西安分行金融消费者投诉管理办法（暂行）178

附录二 当前我国25个部委123××系列免费公益、投诉维权电话的使用情况182

附录三 建议有关部门协调世界银行，修改CGAP《金融可获性报告2010》中对各国金融消费者保护工作评估时，关于我国四个方面的不准确评估184

第十六章 对目前金融消费者投诉的形势分析186

一、银行卡（含自助设备）方面的投诉186

二、服务收费类投诉187

三、“存单变保单”类投诉188

四、服务水平类投诉189

五、征信信息类投诉189

六、存贷款业务等其他类投诉190

七、针对这些投诉，金融机构应该采取的改进措施190

八、进一步强化金融消费者保护191

第十七章 县域金融机构支持县域经济发展的CSE综合评估体系192

一、县域金融机构CSE三维综合评估体系建立的背景192

二、县域金融机构CSE三维综合评估体系的主要框架193

三、县域金融机构CSE三维综合评估结果195

四、值得注意的三个问题195

五、10家D类金融机构评分落后的原因分析196

六、各金融机构要按照市场原则，在确保贷款质量、确保稳健经营的前提下，加大对县域经济发展的支持力度197

第十八章 金融消费者教育是金融消费者保护的重要内容：陕西省农村金融教育试点198

一、陕西省农村金融教育的主要做法198

二、取得的成效200

三、进一步加强金融消费者教育的建议202

第十九章 人民银行西安分行金融消费者保护：从理论研究到试点推动，再到全省推开204

一、第一阶段：理论研究和基层调查作为基础204

二、第二阶段：下发文件要求金融机构做好金融消费者保护工作，同时成立金融消费者保护委员会，启动西安、渭南、汉中金融消费者保护试点205

三、第三阶段：全省推开金融消费者保护试点工作209

附译文一 世界银行CGAP《金融可获性报告2010》中对各国（地区）金融消费者保护的评估210

附译文二 美联储金融消费者监管合规手册（Consumer Compliance Handbook）简介238

附译文三 金融消费者保护（AEA 2011年年会论文）240

参考文献256

致谢262