网络危机管理 Web2.0时代企业危机解决之道【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

网络危机管理 Web2.0时代企业危机解决之道PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

序1

第一章 Web2.0时代，每个网民都是蒙面“杀手”2

可怕的网络“杀手”2

“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散4

网络危机时代全面来临6

网民一生气，后果很严重9

警惕舆论危机的“破窗效应”12

注意！“网络打手”出没14

案例解读：达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀17

链接：引发网络危机的十大“杀手”19

第二章 十大典型企业网络危机事件23

案例一：恒源祥十二生肖广告危机风波23

案例二：“艳照门”：洁尔阴的明星代言危机27

案例三：东航返航事件引发的信任危机29

案例四：玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件32

案例五：玫琳凯政府公关泄密事件34

案例六：万科陷入“捐款门”37

案例七：抵制家乐福事件中的网络狂潮39

案例八：“网络杀手”出没，康师傅深陷“水源门”危机41

案例九：三鹿危机：企业无法承受之重44

案例十：百度陷入“勒索营销”危机旋涡47

Web2.0时代危机传播管理的思考50

第三章 网络危机传播是如何扩散的53

网络危机传播的扩散路径53

病毒性危机传播的特点54

网络危机传播的机制分析及公众心理特点55

网络危机传播的四大特点58

3亿网民时代与网络危机的二八法则60

网络危机扩散周期及错误态度62

案例解读一：网络如何通过议题设置扩散危机影响64

案例解读二：广元柑橘事件：新媒体时代的危机扩散71

第四章 网络博客危机应对策略77

迅速崛起的博客世界77

警惕来自博客的攻击79

博客危机：没有硝烟的战争80

网络时代，企业如何应对博客危机86

员工博客舆论管理：来自IBM的启示88

案例解读：博客挑战：阿迪达斯与星巴克如何身陷舆论危机91

第五章 e见领袖的沟通管理策略96

e见领袖：网络中影响90％网民的10％96

e见领袖：舆论危机中的“看不见的手”103

如何与e见领袖进行沟通109

e见领袖沟通的“四四法则”策略114

案例解读：如何借助e见领袖平息舆论危机116

第六章 网络谣言传播及应对策略120

小心！谣言来了120

网言可畏：网络谣言的杀伤力124

遭受过谣言袭击的著名企业128

网络谣言的应对策略137

第七章 建立全面网络危机防御天盾143

网络危机防御：企业危机管理第一关键词143

六大步骤建立起网络危机防御天盾145

比危机天盾更为重要的危机管理七大原则155

案例解读：危机来临，创维如何进行全面沟通155

第八章 声誉管理：企业危机防御最佳天盾163

行业制高者的社会责任163

声誉管理：危机之盾166

社会责任：企业声誉的核心基础171

如何履行社会责任化解危机176

优秀企业如何进行声誉投资180

案例解读：宝洁通过公益营销提升企业声誉185

附录：经典危机管理案例分析与点评189

案例一：新奥燃气“政府公关”泄密危机启示录189

案例二：华硕“假芯案”危机：“台湾式危机公关”是否行得通？195

案例三：危机火烧连营，企业如何应对203

案例四：企业裁员中的危机沟通管理209

案例五：快公司成长之危机管理215

案例六：蒙牛应该记住的三条危机守则220

案例七：多美滋危机的另一只靴子何时落下225

后记227

相关链接229