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1．销售是勇敢者的事业1

销售是勇敢者的事业1

2．以阳光心态面对销售工作4

很多企业家都是从销售起步的4

对销售这份职业充满荣誉感6

3．只有自信才能完成销售8

保持自信的心态8

建立自信心的方法9

4．充满热情，永不懈怠11

热情引起共鸣11

增强热情的5个步骤12

5．卖商品就是卖自己14

注意基本的礼仪14

正直自律，远离诱惑16

6．免卖自己不好的东西17

在心态上不要有消极倾向17

销售中不要有这些痼疾18

7．一定要抛弃乞丐心理20

销售心态要摆正20

要有职业自尊22

8．入行起步，选择比努力更重要23

选对行业和销售方式23

选对公司和商品24

9．认清谬见误区好上路25

只有能说会道会忽悠才能做好销售25

会建私人关系才能做好销售26

大牌公司销售一定比小企业好做26

10．销售工作在于坚持28

销售是持久战，不要急功近利28

只要重复足够的遍数，就能征服客户29

一次次把好处说够，把痛苦说透30

11．塑造得体的仪表32

不修边幅的人失去主动32

整理外表的9个原则33

12．舍得对服装进行投资35

整理服装的8个要领35

穿衣打扮的技巧36

13．男女销售员的着装法则38

男性销售员的着装法则38

女性销售员的着装法则39

14．幽默是最好的促销方式40

幽默促成推销40

说幽默话时的4点要求41

15．训练超强的记忆力43

要记住别人的名字43

培养惊人的记忆力44

记录出差时的信息及人名45

16．雄辩是银，倾听是金46

进行有效的倾听46

倾听是最好的恭维47

17．用倾听赢得客户49

倾听能赢得客户49

倾听的3个技巧51

18．第一次见面记得交换名片52

恭敬地递送和接受名片52

妥善保存名片53

19．制定销售目标55

没有目标就没有方向55

制定目标三步走56

有目标就不怕失败57

20．制定完善的销售计划59

不打无准备之仗59

做好两种形式的计划61

21．坚决不做一锤子买卖63

销售不是一锤子买卖63

从长远利益考虑64

22．先交朋友，后做生意66

和客户建立友谊66

23．做好熟人间的生意69

扩大熟人的圈子69

利用“老乡”关系70

应用“校友”关系72

24．不同性格客户的消费特点73

忠厚老实型客户73

自命不凡型客户74

夸耀财富型客户75

精明严肃型客户76

孩子脾气型客户77

沉默寡言型客户78

外向干练型客户79

25．不同职业客户的消费特点80

专家80

企业家80

中层管理者80

公务员81

工程师81

医师81

26．不同年龄客户的消费特点82

少年客户消费心理特点82

青年客户消费特点82

中老年客户的消费特点83

27．不同性别客户的消费特点85

男性客户的消费特点85

女性客户的消费特点87

28．利用电话这个最快捷的工具88

电话销售的功能88

电话销售的应用范围89

29．拨动号码，你准备好了吗90

对于商品和客户的准备90

对于客户的准备91

其他准备工作91

30．电话销售成功55％源于声音92

声音有无穷的魅力92

让你的声音有魔力93

31．越过接线人，找到决策人95

多尝试法95

核对资料法95

急事法96

威胁法96

朋友亲戚法97

32．在电话里用一句话搞定98

提竞争对手98

说知名的典型客户98

提及有影响的第三人99

利用好奇心99

正反对照修炼开场白100

33．电话拜访不惹人厌102

缩短通话时间，增加通话次数102

电话拜访陌生人的10个技巧103

34．预约客户有方法106

约见时间的选择106

预约客户的常用方法109

35．电话预约客户的技巧112

直接进入主题112

关心有加114

问题明了114

资料跟进115

细致周到115

36．随机拜访出成效116

随机拜访的目的116

随机拜访的技巧117

37．重视销售中遇见的每个人119

了解客户及其家人的兴趣119

找到成交的决策者120

不能以貌取人121

38．有计划且自然地接近客户123

接近客户的7种方法123

39．接近客户应注意的细节128

谈吐大方128

举止得当129

正确地使用名片130

信守约定的时间130

40．学会客户拜访131

每次拜访都是一场盛宴131

容易忽略的5个拜访细节137

41．拜访区域客户经验谈139

说明来意139

投其所好139

找准对象140

言明公益和私利140

建立私交了解对手141

42．与众不同的开场白142

好的开场白是成功的一半142

开场白要有创意143

常用的开场话术144

43．向客户提供商品信息145

应该带给客户的4点信息145

提供信息时注意3个问题146

44．向客户描绘购买商品的好处148

介绍商品益处的方式148

说明商品益处的实用话术149

将商品弱点化为有益的卖点150

45．说好听的话赞美客户151

赞美的语言最能打动客户151

一些常用的赞美语言152

46．销售员应是商品的行家154

了解商品的内容154

销售员应是商品的行家156

47．卖商品不如卖效果157

卖商品不如卖效果157

介绍商品时突出卖点158

48．以专家的眼光介绍商品160

充分调动客户的想象力160

以专家的眼光介绍商品161

49．展示商品有讲究163

别出心裁的展示活动163

有效示范的9大技巧164

50．展示商品别犯低级错误166

只从自己的想法出发演示商品166

做多此一举的傻事167

51．把握客户愿意成交的信号169

把握客户愿意成交的信号169

52．急于求成只会令销售失败172

为什么有的销售员没有耐心172

签单时的注意事项173

53．客户消费心理分析176

消费流行对客户心理的影响176

消费习惯对客户心理的影响178

生活方式对客户心理的影响180

54．了解客户的购买需求181

根据特定环境创造需求181

提问发掘客户的需求182

55．激发客户的好奇心184

客户为什么会产生好奇心184

激发好奇心的3种方法186

56．刺激客户的购买欲望189

刺激客户购买的心理战术189

57．吸引客户的注意力192

吸引注意力的5个技巧192

58．透视客户的非语言信号195

客户表示怀疑的肢体语言195

客户表示反感的肢体语言196

客户表示积极态度的肢体语言197

客户表示漠不关心的肢体语言198

59．坦然面对客户的拒绝200

分析客户拒绝的原因200

只有机会，没有放弃201

60．正确的时间提出正确的问题204

通过提问来引导客户204

对复杂的问题进行分解205

向客户提问的技巧207

61．化解客户的异议210

客户异议的形态和常见的拒绝词210

化解异议的4个原则212

62．讨价还价的艺术215

摸清客户的底线215

不可不知的讨价还价回旋地216

63．与客户交谈避开禁忌220

客户交谈“九忌”220

64．用新的知识武装自己223

学习新知识223

学习新技巧224

65．为了提高收入，你就要学习226

向行业高手学习226

能参加的培训一律参加227

阅读你所在领域的书籍228

汲取行业外的其他知识228

66．合理高效地管理时间230

时间管理的基本技巧230

乔·吉拉德利用时间的方法233

67．搭建成功的人际关系网234

有人脉才有钱赚234

掌握广泛的人际资源235

68．通过沟通打开心墙236

沟通时要注意的5个问题236

神奇的沟通用词转换法237

69．妥善解决客户投诉243

投诉是最好的商品情报243

客户投诉处理的7个阶段244

70．为客户建立档案246

为客户建立档案246

把客户联系在一起248

71．做好你的客户管理250

客户管理的14个方面250

制作客户资料卡251

72．打造商品宣传大使253

与新客户保持联系253

制造你的宣传大使254

成为宣传大使的条件255

73．以小藏大谈价格256

隐藏价格的昂贵感256

强调一分钱一分货257

74．承认商品缺陷，缺陷产生信任259

如实承认商品存在缺陷259

对商品的介绍要客观260

75．没有哪件商品十全十美261

不要夸大商品的价值261

实事求是，绝不吹嘘262

76．冷静应对客户的借口263

应对“改天再来”的借口263

应对“以前用过，并不好”的借口264

应对“再考虑考虑”的借口265

应对“先把资料放在这吧”的借口266

77．用关怀的观念引导客户267

用心去爱你的客户267

用关怀的观念引导268

78．换位思考，为客户着想271

站在客户的立场想一想271

为客户寻找理由和借口272

79．市场需求是创造出来的274

客户需求的划分274

需求是创造出来的276

80．改变消费者的生活习惯278

帮助消费者改变现在的习惯278

81．让客户点头说“是”280

让客户点头说“是”280

82．诚实的做法感动人心283

推销的第一要诀283

感动客户的技巧284

83．成交高于一切286

11个成交绝招286

84．不轻易放过市场信息293

企业的“千里眼”和“顺风耳”293

抓住信息搞出特色294

85．销售离不开谈判297

四要四不要297

销售谈判的6种方法300

86．保持必胜的竞争信心304

保持必胜的竞争信心304

训练自己的竞争力305

87．不做贬低对手的蠢事307

不要妄自贬低对手307

尽可能多地去熟悉对手309

88．向竞争对手要销量312

洞悉竞争对手的弱点312

从差异和弱点中发现机会314

向竞争对手要销量的方法314

89．搜索准客户318

准客户须具备的3个条件318

寻找准客户的5个方法320

90．留住老客户325

新客户的成本是老客户的5倍325

老客户是一座金矿326

91．让新客户转化为老客户327

创造永远的客户327

92．成交之后才是销售的开始331

成交不是销售的终点331

有效地巩固成交结果333

93．销售就是服务335

销售与服务相结合335

最好的销售就是服务336

94．加强你的售后服务338

售后服务的基本内容338

95．日常服务改进再改进342

日常工作注意事项342

多打电话多写信343

对客户负责到底343

致谢条的重要性344

96．及时回款，把风险降到最低345

销售回款为什么这么难345

学会识别欠款人的借口347

回款制胜10字经349

97．对“老赖”要毫不留情352

对“老赖”不能心太软352

应对“老赖”的策略354

98．多管齐下保回款355

4种类型的销售员355

分解回款流程356

99．对回款预防重于治疗358

建立客户信用档案358

培养良好的业务习惯360