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第一章　管理与管理学1

学习目标1

第一节　管理概述1

一、管理的含义1

二、管理在组织中的作用2

三、为什么要学管理3

四、管理的职能3

第二节　管理学5

一、管理学的研究对象和内容5

二、管理学的特点6

三、管理学的研究方法7

思考题8

案例分析18

案例分析29

第二章　管理理论的产生和发展12

学习目标12

第一节　管理理论的产生12

一、西方早期管理思想12

二、西方古典管理理论13

三、早期的行为科学管理理论18

第二节　当代西方管理理论的发展19

一、孔茨的“十一大学派”19

二、行为科学的发展22

三、管理理论的新发展26

思考题32

案例分析133

案例分析234

第三章 管理者与领导者36

学习目标36

第一节　管理者的定义、分类与管理能力36

一、管理者的定义36

二、管理者的分类37

三、管理者的管理能力38

第二节　管理者的角色作用38

一、人际关系的角色39

二、信息传递方面的角色40

三、决策制定方面的角色40

第三节　管理者的素质及管理能力的培养与提高41

一、管理者应具备的素质41

二、管理能力的培养与提高43

第四节　领导者44

一、领导者与管理者的区别44

二、领导行为理论47

三、建立信任——领导的实质49

思考题52

案例分析152

案例分析254

第四章　计划与战略57

学习目标57

第一节　管理中的计划57

一、计划的含义57

二、不确定环境下的计划57

三、计划的类型59

第二节　战略管理61

一、组织战略的重要性61

二、战略性架构61

第三节　管理中的控制66

一、控制的定义66

二、控制的重要性67

三、控制的类型70

四、有效的控制系统的特征71

五、影响控制的权变因素73

六、控制失调问题73

思考题74

案例分析174

案例分析276

第五章　组织设计78

学习目标78

第一节　组织的基本知识78

一、组织的定义78

二、组织的重要性79

第二节　组织结构的要素79

一、工作专业化80

二、指挥链80

三、管理幅度81

四、职权和职责81

五、不同形式的职权关系81

六、关于职权和职责的当代观点与历史观点的区别83

七、职权与权力的不同83

八、集权与分权的区别84

九、划分部门的五种方式85

十、关于部门划分的当代观点与历史观点的不同87

十一、影响组织结构的权变因素87

第三节　组织设计的应用89

一、简单式结构89

二、官僚式结构89

三、矩阵式结构90

四、团队式结构91

五、无边界化组织91

六、组织文化92

思考题93

案例分析193

案例分析295

第六章　决策管理98

学习目标98

第一节　决策的含义98

一、决策的定义98

二、决策的原则99

第二节　决策的类型及步骤100

一、决策的类型100

二、决策步骤102

第三节　决策的方法104

一、集体决策方法104

二、有关活动方向的决策方法105

三、有关活动方案的决策方法107

思考题112

案例分析1112

案例分析2113

第七章　项目管理116

学习目标116

第一节　项目的内涵116

一、项目的含义和特征116

二、项目的分类118

三、项目利益相关者分析119

第二节　项目管理120

一、项目管理的含义120

二、项目管理的基本要素122

三、项目管理过程123

四、国际项目管理组织的现象及其发展125

第三节　项目的生命周期126

一、项目生命周期概述126

二、项目生命周期的划分126

三、项目生命周期中的重要概念127

思考题128

案例分析1128

案例分析2129

第八章　团队管理131

学习目标131

第一节　团队基本知识131

一、团队的含义131

二、团队的类型和优势134

三、优秀团队的特征及发展方法135

第二节　团队建设与维护138

一、团队目标的制定138

二、团队角色安排与关系处理140

三、团队冲突的处理142

四、团队维护145

第三节　团队外部关系148

一、团队之间的相互了解与联系148

二、处理紧张关系150

思考题150

案例分析1151

案例分析2152

第九章 目标管理155

学习目标155

第一节 目标的确定155

一、目标的概念155

二、目标的作用155

三、确定目标的原则156

第二节 目标管理的内容157

一、目标管理的概念157

二、目标管理的特点158

第三节 目标管理的基本过程159

一、确定企业目标的过程159

二、目标展开160

三、目标实施164

四、总结和评价167

思考题170

案例分析1171

案例分析2172

第十章　质量管理175

学习目标175

第一节　质量和质量管理175

一、质量的概念及范围175

二、质量的特性和分类176

三、质量的重要性178

四、质量与管理181

第二节　质量管理的发展过程181

一、质量管理的发展阶段181

二、我国质量管理的回顾184

第三节　全面质量管理186

一、全面质量管理的概念186

二、全面质量管理的指导思想186

三、全面质量管理的实施过程187

第四节　质量保证国际标准和质量管理体系188

一、质量保证国际标准188

二、质量管理体系189

思考题191

案例分析1191

案例分析2193

第十一章　财务表现195

学习目标195

第一节　财务基本知识195

一、成本、利润、现金和所有者权益的关系195

二、涉及的会计种类197

三、财务报表198

第二节　成本和成本计算205

一、成本类型及动因206

二、成本计算表和计算方法207

第三节　财务预算209

一、层次计划210

二、团队领导的财务预算210

三、财务预算技巧与形式210

四、差异分析的效果211

思考题212

案例分析1212

案例分析2214

第十二章　促进变革217

学习目标217

第一节　变革和变革原因217

一、什么是变革217

二、变革的类型218

三、引发变革的原因219

四、组织变革的征兆220

第二节　对变革的反应221

一、面对变革的反应221

二、变革干系人222

三、变革的应对周期222

四、变革的阻力223

五、企业面临的变革阻力224

六、变革对策226

第三节　变革过程227

一、确定变革目标227

二、分析影响力量228

三、预见反应228

四、赢得支持和参与228

五、变革的三个阶段229

六、实施、监控和核查230

七、防范陷阱230

八、变革模式231

九、变革领导者的素质和技巧232

思考题233

案例分析1233

案例分析2235

参考文献239