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第一章 战略管理：确保战略目标实现1

战略性错误不能犯1

不能以战略预测未来2

在商业理论上寻求突破3

市场定位是战略重点4

成功的战略是务实的6

好战略应有未来意识7

要能转化为具体的工作安排8

以利润为目标会被误导10

任何目标都必须被执行12

果断放弃没有前景的任务13

以科学计划成就未来15

在最擅长的领域内发力16

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平19

决策从目标开始19

发言之前先调查21

不要在搜集信息上吝啬23

决策过程并不排斥预测24

在准确定位中超前决策26

学会运用传统决策艺术28

善于运用四种创新决策30

在战术上重视决策实施33

决策中必须坚持六不可34

决策必须能够应对变化35

充分占有利于决策的信息37

好的决策要着眼于未来39

第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力41

要明白什么不能做41

知己比知对手重要42

不打无准备之仗44

善战者因势利导45

集中各项资源优势46

捕捉最有价值的细分48

莫当行动上的侏儒49

专注的态度更重要51

出人意料以奇制胜53

在技术上领先对手54

从缝隙中寻找机会55

别被短板遮住眼睛56

向最强大的对手学习57

创新是永恒的核心能力58

从顾客眼里寻找优势59

研究对手的成败60

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动62

谁适合当营销经理62

选好你的手下干将64

营销管理要集思广益65

营销从市场调查起步66

抓住消费者的心理67

如何选择渠道成员68

如何激励渠道成员70

调整与修改渠道体系71

不断争取新客户72

定价的策略和方法73

进行有效的价格管理76

用诚实赢得顾客77

给予顾客无处不在的爱79

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业82

成本控制是一种思想82

坚决反对秋后算账83

需要遵循一定的步骤84

努力降低材料费用86

控制平均工资水平87

综合费用控制在日常88

目标成本控制的着眼点89

首先要预测目标成本90

两种方式分解目标成本91

越分权越加强内部控制93

责任成本制度的内容94

每个人都是责任中心95

责任成本的确定及考核97

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架100

设计之前先分析100

组织结构设计原则101

确定出各个部门102

企业组织职务设计104

组织中的四大顽症106

必须给组织减肥107

组织集权与分权模式108

不要复杂也不要太宽109

越是万能的，越是错误的111

配合战略调整而调整111

利于贡献的，才是最好的112

能够积极促进内部沟通113

促进员工自我管理114

促进信息流动而非阻碍115

先有奖赏后有英雄115

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对118

人事决策最为重要118

员工是管理者的顾客119

评估只能看绩效121

升迁一定会有副作用123

将人力看作资源124

用人要不拘一格126

将员工与企业进行捆绑127

把每个人都拉来战斗128

送钱不如送人才129

放胆引进，放手使用130

在要害处只收不放131

怎样考核才最公正133

提拔太快不利于成长134

懂人才能知人善任135

要注重人与人的搭配136

发现隐藏在底层的人才137

给予最适合的任务139

第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作141

雇佣最合适的员工141

创造最有效的工作环境143

赋予权力即赋予责任144

将每个人的位置摆正146

管理者须知六戒148

相信你正在使用的人150

适合的才是优秀的151

求全责备会成孤家寡人152

批评是手段不是目的154

四种人不能被重用156

用人要因人而异157

满足员工的工资期待158

任何人都能多用160

寄予属下以厚望161

第九章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥163

从转变观念开始163

破解创新的阻力164

创新就要容忍失败165

创新思维的诞生167

知识经济推动创新168

管理创新的原则170

首推知识创新171

让制度为创新助力173

促进文化创新174

第十章 变革管理：在新的机会中领先别人177

企业文化随变革而变177

企业文化让变革更稳固179

塑造全员变革心态181

企业变革的着力点182

让变革变得更简单183

不做对手那样的改变184

家族企业的制度转型186

莫被组织结构拖后腿188

流程改革是改革重点189

重建绩效考核制度191

塑造新的企业理念192

真正的变革从企业文化开始194

放弃没有前景的任务196

创建利于创新的组织架构197

立足于目前的客观现实198

第十一章 授权管理：让领导的工作回归简单200

必须树立的观念200

成功授权的战术201

授权必须遵守原则204

防止失控的方法206

有效授权的实施过程207

分工是授权的真谛209

授权授给什么样的人211

有些事不适合放手213

完成授权需要三要素214

不要成为下属的下属215

让下属全部行动起来216

授权中存在的误区217

充分信任是授权的基础218

恰到好处地委派工作219

授权过程中监控要到位222

第十二章 团队管理：建设高效团队224

管理者先自身定位224

你需要完成十项工作225

化解各种矛盾和冲突226

善于适时为团队减压228

莫让团队失去理想229

描绘清晰的团队愿景230

团队凝聚力的标志232

保持并促进团队高效运行233

塑造团队文化的方法234

学习型团队的五项修炼236

高效团队的必备要素238

创建高效团队的步骤239

几种可供选择的管理模式241

让管理模式趋于完美242

如何培养团队精神244

解决冲突的通用方法246

第十三章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上248

从战略上看企业形象248

塑造组织形象的原则249

塑造形象的通用方法251

管好管理者的信誉252

实施形象战略的原则254

以产品精神为支撑256

广告主角是企业家本人257

以上乘的质量为后盾258

第十四章 制度管理：以制度塑造职业规范261

重视制度才能卓越261

管理者首先自己做到262

灵活是最好的运用264

成就理想的组织体系265

必须遵守的十大原则266

信息沟通系统要完善268

制度不排斥任人唯亲269

自律才能管理好他人270

必须兼具软硬两手271

坚决维护制度的公正性273

第十五章 沟通管理：促进彼此真正理解275

沟通促进绩效275

有计划地谈话277

会议就是竞技场278

加强非正式沟通280

消除沟通中的障碍281

巧解沟通中的对抗283

说服才能使人信服284

正确地下达指示286

肢体语沟通技巧287

上下级沟通之道289

跨文化沟通策略290

个性化沟通技巧292

拆掉沟通中的围墙294

加强管理小道消息295

危机中的外部沟通296

内部沟通瞄准一线主管298

要让员工成为盟军300

有效化解团队冲突301

第十六章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能304

绩效管理与绩效考核304

弄清各方成功的前提305

标准稍多优于稍少307

共同沟通绩效计划309

绩效沟通必不可少310

绩效评估和绩效改善311

需要重视的几对关系312

绩效指标设定的原则313

绩效考评的四项原则314

考核前的动员与培训316

加强对管理者的考核317

评估中的敏感事件处理318

第十七章 时间管理：没有一秒钟被浪费321

集中精力简化工作321

执行从领导者开始323

越简洁就越高效324

抓住高价值的事情325

重要的事情先做327

管好时间的流向329

改变利用时间的习惯331

尽可能多做事情332

以超前规划促进有序333

用在有意义的活动上335

从会议中挤出时间336

走出无谓的忙乱困境337

做好时间运用记录339

放弃无价值的事情340

莫要费时修补昨天341

时刻做到要事第一342

正确做事与做正确的事344

第十八章 冲突管理：让冲突成为发展动力346

冲突的忍受与需要346

产生冲突的六大原因347

促进成员之间坦诚交流348

最好用“直接处理法”350

减少与成员冲突的机会351

控制住冲突双方的情绪352

促进部门之间精诚合作354

经营者与所有者的和谐之道355

渠道冲突的处理和应对356

绩效管理中的文化冲突357

通过组织途径管理冲突359

解决好员工的私人问题361

人际冲突类型和处理方法362

铲除可能的矛盾隐患362

解决冲突的技巧364

具体冲突具体解决366

第十九章 企业文化管理：占据员工的心智资源368

管理组织文化的环节368

塑造企业价值观的原则370

塑造企业价值观的途径371

企业精神培育的途径372

现代企业精神的共性特征374

企业文化导向的人本管理375

务虚化不是企业文化376

照搬照抄绝不会有出路378

文化建设应与时俱进379

共同的愿景成就基业长青380

企业重组的难点在于文化重组381

激发员工对工作的狂热激情382

第二十章 危机管理：灭掉危机发生的因384

危机公关的基本理念384

公共关系危机的预防385

危机处理的原则和程序387

危机处理的基本对策389

快速行动处理危机390

危机处理方式的选择392

危机处理方法的选择393

危机善后处理策略395

危机转化与重塑形象396

在危机公关中提升品牌398

建立有效的预警机制399