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说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地2

不该说的“四话”2

不揭他人短，给人留台阶4

滑稽≠幽默7

瞅准对象说好话10

用恰当的方式说恰当的话13

“常有理”最终会变成“常无理”15

过分自夸不过是在显示自己浅薄17

责备他人其实是在掩饰自己的过错18

时机未到时就得保持沉默20

受到攻击时，沉默是最好的方法22

别人论己时切莫打断23

恰当运用沉默的方式24

看准机会再说话25

插话要找准时机25

该说话时就说话27

说话不可口无遮拦27

转个弯儿说话28

顺水推舟巧应对30

点到为止30

发生冲突时切忌失去理智32

拿不准的问题不要武断33

开玩笑要适度得体33

开玩笑要因人而异36

开玩笑要符合场合37

不拿别人的隐私开玩笑38

把说话的权利留给别人40

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术42

幽默拒绝很管用42

对领导要这样拒绝43

找一个人代替45

拒绝求爱这样说46

多说“不过”和“但是”49

贬低自我让对方知难而退51

抬出“后台老板”52

批评时应遵守的原则53

批评别人时要给对方台阶下55

批评孩子的同时还需要对其正确引导57

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言58

把握好说话的分寸，不可太露骨59

看透但不点透：事情说得太白会伤和气60

批评之后给对方铺退路61

巧妙类比，言在彼而意在此62

用不经意的话暗示别人65

防止“弦外之音”伤人66

说话要隐晦些67

善用闲谈，化解尴尬境地68

淡化感情色彩，间接地表达你的不满69

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解72

主动，“开涮法”解决冷场时72

巧妙应对咄咄逼人的话73

借他人之口转达歉意73

难以启齿的逐客令要讲得不动声色74

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言75

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境75

遭遇尴尬时故说“痴”话76

实话要巧说，坏话要好说78

五招儿秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬79

应对嫉妒，低调是最好的策略80

对无理取闹，不可针锋相对80

话不投机时，不想尴尬快转弯81

会绕圈子才能如鱼得水82

面对有意刁难，要化被动为主动83

以亲和友善的方式软化对方84

用类比法反驳诘难86

引导对方说“是”87

多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气89

如果对方经验老到，恩威并施说服更快90

用俏皮话冲淡尴尬92

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱93

打破冷场的技巧95

面对恶意冒犯者98

找个化解尴尬的“台阶”100

自我调侃帮你走出尴尬103

化解纠纷要做个和事佬儿106

顺着对方的话锋说话109

不好回答的话可以岔开说111

装作不知道，说得更奇妙112

面对责难这样说113

宴会应酬篇——话说对了，事情就成了116

“无功不受禄”，请客要找好理由116

女性在宴会上要注意仪态细节117

菜点对了，打开对方心扉并不难118

主次分明，把握好敬酒的顺序119

形势不妙，敬为上119

敬酒有道，频频举杯有妙招儿120

不动声色，应对别人的围攻酒121

酒量不好的人陪酒如何不失礼122

把拒酒的理由说得自然些123

餐桌上，哪些话让人如临大敌126

巧抓时机，求人办事事半功倍127

餐桌上的“激励”更有效129

酒桌上把生意敲定129

商务“概念饭”要巧吃130

宴会致辞贵在巧妙132

聚会，搞好气氛很重要133

结婚喜宴，祝词要热烈温馨136

职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯140

避开同事的隐私问题140

与同事说话的分寸141

同事与你抢功劳时的语言对策142

被同事悦纳的有效说话方式142

用恰当的话消解下属的怨气144

不要让部下对你产生敌意146

运用漂亮语言令下属服从命令148

批评下属的技巧149

表扬下属要有方法151

对领导说话不卑不亢153

如何面对上司的批评意见154

老板的面子是下属给的156

拒绝老板有理由158

汇报工作有讲究160

当下属的就应该说下属该说的话162

怎么说话才不会引起领导的反感163

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利165

不要谈论领导的软肋与缺点168

当心，赞美也有“安全用量”169

背后诋毁，无异于“太岁头上动土”170

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说170

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口172

办公场所忌讳的说话方式173

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型174

如何表达与上司相反的意见176

把对上司的“意见”变为“建议”177

与上司说话的禁忌179

获得领导器重的秘诀181

电话沟通篇——用电话传递你的热度186

接听电话的第一句话186

控制通话时间187

电话也可以传神189

给对方考虑的机会190

电话交谈的基本技巧191

把握接电话的时机193

正确应答电话194

电话交谈中的语气195

让电波传递美好的形象与声音196

电话交谈要激起客户的兴趣198

以应答促成电话交谈成功199

与不同性格的人在电话中谈判199

巧妙地让没完没了的人结束电话203

接听电话说话规矩204

打错电话时如何处理205

打电话乱用应酬话206

让铃声响得更久些好207

办公室电话忌聊私事207

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓210

相亲择偶时该如何交谈210

如何邀请心仪的女孩儿211

与恋人初次交谈的成功秘诀212

沐浴爱河时应多多放“蜜”214

俘获女人芳心的6种武器215

多交谈是情感保值的秘密218

争吵有度，和好有方220

倒追怎么开口最好223

走出“三角恋爱”的误区224

和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人224

让对方不失体面地收回“爱”225

理智化解夫妻间的争吵226

沉着冷静地应对爱人的外遇226

爱人昔日的恋人出现了怎么办227

说服父母有妙招儿228

正确对待父母的责骂230

恰当化解与父母的争执232

历史的难题：婆媳关系234

搞好妯娌关系234

处理与小姑子的关系235

孩子需要你的赞美236

学会这样对孩子说话238

与孩子有效沟通的秘诀240

规劝的话要“裹着糖衣”243

与孩子忌说的8种话243

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突245