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第1章 项目需求分析2

洞察客户需求，提高打中靶心成功率2

分析“问题”，发现背后的商业机会5

对项目目标和解决方案要有全局性思考8

这些风险，项目经理需要谨慎预防11

对项目范围要有系统性的预见14

与客户沟通，强化合作共识17

在投标中拉通前后端，创造性构建服务20

以“场景”思维构建合同23

第2章 项目团队建设28

发挥项目经理的管理者职能28

以项目经营为中心，以一致形象面向客户31

组建一支具有综合作战能力的队伍34

以规则的确定性来应对环境的不确定性37

培养项目成员的服务意识和责任意识40

加强与周边流程及相关工作岗位的协调43

做好传帮带，提高项目组成员的业务技能46

项目经理的人际关系管理与影响力建设49

第3章 项目行动规划54

明确项目启动要素，统一行动认识54

召开项目会议，推进项目启动57

验证项目阶段，梳理出关键控制点60

项目任务细化与明细表64

项目任务委派与责任人落实67

项目时间排程与进度计划70

制订沟通计划，建立内部反馈机制74

调控工作强度，找出高效工作的方法77

评估和应对项目中的不确定性因素80

第4章 项目资源调配86

适时向上管理，获得公司的支持86

协调相关方资源，匹配项目需求89

做资源计划，提高资源利用率92

实行项目全预算制，避免无谓浪费95

优化采购管理，疏通供应链流程98

前端保证要货准确，后端保证供货敏捷101

坚持压强原则，充分聚集和利用资源104

第5章 项目作业规范110

推进项目时要有日计划和活动清单110

项目标准一定要与客户达成共识113

在既有体系下，寻求对作业流程的优化116

做好项目干系人间的信息传递管理119

按照标准化作业，保障整体工作质量122

选择最佳工作方法，一次就把事情做对125

贴近现场指导，提升项目组成员的作业能力128

每一天的作业任务都要“日清日结”131

第6章 项目过程监控136

督导项目进展，合理控制工作节奏136

设计节点控制计划，适时监控项目过程139

管理好分包商，助力项目精准实施142

识别项目风险敞口，提前预警和介入145

发挥管理者职能，及时化解问题和冲突148

项目变更要以不损害项目利润为前提152

适时更改项目进度，以适应时间和资源的约束155

快速跟进与调配，保障项目施工进度158

第7章 项目团队激励164

任何时候，都要营造好一个小环境164

控制好自己的情绪，带领大家持续前进167

理解他人，实现双向平等沟通170

给项目组成员分配挑战性的任务173

鼓励试错，宽容犯错，善于反思176

尊重、承认、重视做出贡献的人179

不让奋斗者吃亏，按贡献大小定待遇182

公平、公正地评价项目组成员的绩效185

第8章 项目质量控制190

强化以客户为中心的质量意识190

通过细化分解，落实项目质量责任193

建立完整的质量计划，保证项目质量196

规范过程质量检测和质量评审工作199

追求零缺陷，故障不出实验室202

全面分析质量事故，跟踪产品缺陷205

发动QCC运动，改善客户质量体验208

小改进，大奖励；大改进，不奖励211

第9章 项目收尾管理216

化整为零，按站点分步验收和回款216

做好收尾沟通工作，适时关闭项目219

转维移交要做到定、清、齐，不留隐患221

为客户提供“保姆式”的后续保障服务224

以客户满意度作为衡量工作的准绳227

及时总结和评价项目，巩固成果230

严格按标准建档和存放项目文件233