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第一章 上通下达心理学2

你以为你以为的就是你以为的吗2

给员工一个发泄日5

如何应对下属的负面情绪7

如何化解员工之间的矛盾10

不懂得开玩笑的人是没有希望的人13

别被下属牵着鼻子走17

你如何做下属的主20

你可以炒了他，但别伤了他24

如何把握好批评的分寸27

心理测试：你的自信度是多少30

第二章选人用人心理学34

用最好的人，不如用最合适的人34

如何把“庸才”变成“干将”39

留住人才，你该怎么做41

如何统御比自己强的人45

看不惯的“怪才”，你应如何面对48

对待有过员工，你应扮演什么角色50

员工的忠诚，是可以培养的53

“杀一儆百”，怎样才能做到57

淘汰机制，必须建立吗61

心理测试：你善于和团队成员沟通吗63

第三章奖励惩罚心理学68

精神奖励，对员工有多重要68

赏罚分明，你做到了吗70

惩罚员工，理中如何有情73

奖励，别搞什么平均主义76

物质激励，你要学会因人而异81

错误的行为，你奖励了吗85

如何推行制度的“高压线”88

心理测试：你善于赞美别人吗91

第四章授权控权心理学96

不懂带人，你就自己干到死96

抓得少些，反而收获更多99

授权给谁，这是一个大问题103

权责分离，管理者的大忌106

别让手中的风筝脱了线109

只需下达命令，不必过问细节112

下属越权，你该怎么办115

越权指挥——管理者的不当行为118

心理测试：你说话有分寸吗121

第五章商务谈判心理学126

谈判者的自我修养126

谈判的环境，要慎重选择128

瞄准谈判中的关键人物131

谈判桌上出奇招：沉默是金135

底线与余地，如何步步为营137

最关键的让步，留到最后一步140

在谈判中，如何说“不”144

倨傲的对手，你该如何应对146

心理测试：你有管理者的才能吗150

第六章 目标与执行心理学154

慈不掌兵，如何建立起制度154

目标细化，关注每一点进步157

如何利用从众效应159

给员工的成长铺石问路162

工作动力是如何激发的165

及时跟进，适时督促167

心理测试：你的协调能力如何170

第七章危机掌控心理学173

制造危机，增强紧迫感173

何时可用加薪的方法应对危机178

防患于未然是解决矛盾的上策180

处理矛盾要防止踩到“雷区”183

如何对待个别人的“小报告”186

利用良性冲突帮助企业发展189

心理测试：看一下你的情商指数192