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第一部分 导论3

1 面对当前和未来的人力资源战略挑战3

人力资源管理：挑战4

规划和实施战略性人力资源政策25

选择人力资源战略以提高企业绩效32

人力资源部门和管理者：重要的合作伙伴42

概括和总结43

重要术语44

讨论题44

新趋势案例1.1：用数字管理：提高生产率和效率的一种方法45

新趋势案例1.2：技术如何使一家虚拟的公司变成现实48

讨论案例1.3：桑兹公司的管理者和人力资源部门职员：朋友还是敌人？51

第二部分 人力资源管理的来龙去脉55

2 管理工作流和进行工作分析55

工作：组织的视角56

工作：集体的视角61

工作：个人的视角64

设计工作岗位和进行工作分析67

灵活的劳动力队伍79

人力资源信息系统85

概括和总结87

重要术语88

讨论题89

新趋势案例2.1：美国的雇员工作过度吗？89

顾客推动的人力资源案例2.2：工作与生活平衡是雇员寻求的新实惠91

全球化案例2.3：境外业务外包的困境92

顾客推动的人力资源案例2.4：撰写一份工作说明书93

3 了解机会均等和法律环境95

了解法律环境为什么很重要96

遵守法律的挑战98

相互冲突的公平就业战略99

就业机会均等的法律100

就业机会均等法律的执行和遵守113

其他重要法律117

避免就业机会均等中的陷阱119

概括和总结123

重要术语124

讨论题125

新趋势案例3.1:Walgreens带头雇用残疾工人125

新趋势案例3.2：印度的“积极歧视”引起争议126

讨论案例3.3：妇女正在打破玻璃天花板吗？128

伦理问题案例3.4：雇员的非竞争协议法律上行得通吗？那要看情况129

附录：本书中讨论的人力资源法规132

4 管理多元化134

什么是多元化？135

管理雇员多元化中的挑战142

组织的多元化144

改进多元化管理155

一些警告160

概括和总结160

重要术语161

讨论题162

讨论案例4.1：妈妈MBA：商学院试图吸引更多女性163

伦理问题案例4.2：如果雇员并非残疾人，但是他们照料残疾人，他们能按照残疾人法得到保护吗？164

讨论案例4.3：Northern Sigma公司中的冲突165

全球化案例4.4：逆向歧视还是一个文化误解的案例？168

第三部分 人员配备173

5 输入：员工的招聘和挑选173

劳动力市场：供给和需求174

了解雇用过程179

雇用过程：对各种挑战的思考179

有效的人员配备：管理各种挑战181

挑选员工187

法律与挑选197

概括和总结198

重要术语199

讨论题200

新趋势案例5.1：使供求的匹配最优化：在恰当时间和恰当地点投入具有恰当技能的恰当人员200

顾客推动的人力资源案例5.2：妇女：保持职位供应的开放性202

伦理问题案例5.3：平衡各种事务以留住雇员和提高绩效203

全球化案例5.4：马来西亚跨国公司中的人员配备问题204

新趋势案例5.5：克隆还是补充？团队寻求的是什么？205

6 输出：员工离职、裁员和介绍新职业207

定义员工离职208

员工离职的分类212

提前退休215

下岗（暂时解雇）216

介绍新职业223

概括和总结224

重要术语225

讨论题225

全球化案例6.1：再培训：美妙的概念，但是你得执行226

伦理问题案例6.2：任意雇用：公平的政策吗？227

全球化案例6.3：槟城Netto电子有限公司让员工下岗228

顾客推动的人力资源案例6.4：裁员和安全230

第四部分 员工发展235

7 评估工作绩效235

定义绩效评估236

对有效的绩效衡量的挑战248

绩效管理254

掌控问题的原因257

概括和总结259

重要术语260

讨论题260

伦理问题案例7.1：合法的提高绩效的手段，还是无情的不道德的管理？261

全球化案例7.2：文化适应能力263

讨论案例7.3：一个岗位还是多种职能？264

顾客推动的人力资源案例7.4：电子评估：利用绩效评审软件266

顾客推动的人力资源案例7.5：从评估到辅导267

附录：关键事件分析法：一种制定以行为为基础的评估工具的方法269

8 员工培训271

核心问题272

区分培训和发展273

有效的培训：考虑各种挑战273

培训过程277

雇员入职培训和社会化292

概括和总结294

重要术语294

讨论题295

全球化案例8.1：用一种声音领导：全球化组织中的培训296

顾客推动的人力资源案例8.2：成本与效益：评估培训的商业案例297

伦理问题案例8.3：职业道德培训299

顾客推动的人力资源案例8.4：使培训容易被记住300

新趋势案例8.5：超越投资收益率301

9 发展员工303

给职业发展下定义304

职业发展：挑战的考虑306

有效的职业发展308

雇员的职责：自我发展319

概括和总结322

重要术语323

讨论题323

顾客推动的人力资源案例9.1：对于你的职业要有战略考虑324

顾客推动的人力资源案例9.2：评估你自己325

伦理问题案例9.3：给你自己定位Ⅱ326

新趋势案例9.4：从忠诚到就业能力：管理今天的员工队伍328

顾客推动的人力资源案例9.5：利用技术知识：实行反向辅导329

第五部分 薪酬333

10 薪酬管理333

什么是薪酬？334

设计薪酬制度335

岗位工资还是个人工资341

薪酬计算方法347

法律环境和薪酬制度的管理361

概括和总结363

重要术语364

讨论题364

讨论案例10.1：金钱买不到幸福365

新趋势案例10.2：让志愿者得到报酬368

讨论案例10.3：一个学术问题369

新趋势案例10.4：更多的加班工资诉讼370

新趋势案例10.5：Antle公司的一场挑战372

11 奖励绩效375

绩效工资：挑战376

应对绩效工资制度的挑战381

绩效工资计划的类型385

为企业高管和销售人员设计绩效工资计划396

概括和总结403

重要术语404

讨论题405

新趋势案例11.1：当学校提供金钱作为激励手段时405

讨论案例11.2：湖滨公用事业公司的游手好闲者407

全球化案例11.3：美国首席执行官的日子更好过吗？408

伦理问题案例11.4：考绩工资和绩效工资的陷阱409

12 设计和管理福利412

福利概述413

福利策略419

法律规定的福利420

自愿提供的福利426

管理福利441

概括和总结444

重要术语445

讨论题445

新趋势案例12.1：雇员正在支付他们的保健福利费用中越来越大的份额446

伦理问题案例12.2：雇主是否应该惩罚不遵守健康生活习惯的员工？447

伦理问题案例12.3：谷歌公司的驻地托儿所政策引起争议449

顾客推动的人力资源问题案例12.4：以公平的规程管理员工福利451

第六部分 治理455

13 员工关系拓展455

管理者和员工关系专员的作用456

拓展雇员沟通渠道457

鼓励有效沟通460

员工认可计划475

概括和总结478

重要术语479

讨论题479

新趋势案例13.1：待雇员如家人对企业有利480

顾客推动的人力资源案例13.2：工作场所音乐：帮助还是阻碍员工关系？482

新趋势案例13.3：走绿色道路使新比利时啤酒公司保持盈利483

全球化案例13.4：赞美裙带关系？485

14 尊重雇员权利和管理纪律488

雇员权利489

经营权494

雇员权利挑战：一种平衡术495

惩处违纪雇员502

执行和管理纪律506

管理麻烦员工509

用人力资源管理预防纪律惩处的需要513

概括和总结515

重要术语516

讨论题517

新趋势案例14.1：上司和下属的风流韵事：被禁止的关系517

伦理问题案例14.2：背景核查可能失准而伤害员工的职业前景519

伦理问题案例14.3：雇员在试图举报揭发前应先了解风险521

全球化案例14.4：劳动力中的非法移民：机会还是挑战522

15 与有组织的劳工合作524

雇员为什么要参加工会？525

劳资关系和法律环境527

美国的劳资关系530

其他国家的劳资关系533

劳资关系策略536

劳资关系过程管理539

工会对人力资源管理的冲击552

概括和总结555

重要术语556

讨论题557

新趋势案例15.1：自由职业者联盟：工联主义的新途径557

顾客推动的人力资源案例15.2：一次漫长的编剧罢工迫使电视台重播老节目559

顾客推动的人力资源案例15.3：一个雇员团队什么时候成了一个工会？560

伦理问题案例15.4：识别和避免不公平的劳动实践561

16 员工安全和健康563

法律问题和安全564

当前若干安全和健康问题573

改善安全和健康582

概括和总结586

重要术语587

讨论题587

伦理问题案例16.1：勇敢面对工作场所的恃强凌弱588

新趋势案例16.2：铍之冰山一角589

全球化案例16.3：精神健康：一个全球性的问题591

顾客推动的人力资源案例16.4：办公室桌怒：安全的办公环境还是等待发生的爆炸性反应593

17 国际人力资源管理的挑战595

用丰田方式为衰退导航595

国际参与的几个阶段596

决定所在国雇员和外派雇员的搭配603

海外派遣任务的挑战605

以人力资源管理政策和惯例有效管理外派任务610

制定全球化背景下的人力资源管理政策617

人力资源管理和出口企业623

概括和总结626

重要术语627

讨论题627

讨论案例17.1：塔塔：温和渐进的大师628

伦理问题案例17.2：制止全球性的贿赂630

讨论案例17.3：凡事均有两面631

伦理问题案例17.4：入乡就该随俗吗？外国贿赂案例632

讨论案例17.5：按文化而定的人力资源政策是个好主意吗？633

术语表636

注释650

译后记698