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第一章 员工培训概述1

第一节 员工培训的概念与特征2

第二节 员工培训的作用7

第三节 员工培训的历史演变11

第四节 员工培训的发展趋势14

第五节 培训师职业16

本章小结23

思考练习题24

培训游戏：活跃现场气氛25

学以致用：是否考证25

案例分析：微软客户支持工程师的培训25

本章参考文献26

第二章 培训需求分析27

第一节 培训需求分析概述27

第二节 培训需求信息的搜集方法31

第三节 培训需求分析的方法38

第四节 培训需求分析的结果及其应用49

本章小结51

思考练习题52

培训游戏：后空翻52

案例分析2-1：摩托罗拉公司的员工培训与培养系统53

案例分析2-2：杜邦个性化培训54

本章参考文献54

第三章 培训类型56

第一节 岗前培训57

第二节 在职培训66

第三节 脱岗培训72

本章小结77

思考练习题78

培训游戏：破冰游戏78

案例分析3-1：奥的斯公司新员工培训发展方案79

案例分析3-2：海尔员工在职培训的三个阶段80

本章参考文献81

第四章 培训计划与项目设计82

第一节 培训计划概述83

第二节 培训项目设计概述89

第三节 培训项目设计过程94

本章小结98

思考练习题98

培训游戏：策划一次培训99

案例分析4-1：恒伟公司的员工培训计划99

案例分析4-2：菲亚特集团的国际毕业生项目100

本章参考文献101

第五章 培训的实施与管理102

第一节 培训师的选拔与管理103

第二节 培训实施前的准备工作115

第三节 培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理123

第四节 员工培训的风险防范129

本章小结135

思考练习题136

培训游戏：克服演讲培训恐惧136

案例分析5-1：松下公司这样培训商业人才137

案例分析5-2：西门子这样培训人才138

本章参考文献140

第六章 成人学习理论141

第一节 成人学习者142

第二节 成人学习理论146

第三节 学习风格161

第四节 成人学习理论在员工培训与开发上的应用169

本章小结172

思考练习题173

培训游戏：代号接龙173

案例分析6-1：奇瑞公司的非正式学习174

案例分析6-2：心理测试——学习风格176

本章参考文献177

第七章 培训方法179

第一节 培训方法概述180

第二节 培训的主要方法184

第三节 培训方法的比较与选择201

本章小结207

思考练习题208

培训游戏：微软的智力题208

案例分析7-1：国美——1200名店长的成功之路208

案例分析7-2：戴尔的员工发展框架：“70-20-10”209

录像教学：魔鬼训练营210

本章参考文献210

第八章 培训成果转化212

第一节 培训成果转化概述213

第二节 影响培训成果转化的因素215

第三节 促进培训成果转化的途径221

本章小结228

思考练习题228

培训游戏：思维方式转换培训229

学以致用：学习转化229

案例分析8-1：为何用心良苦只换来员工不满——培训费只买来“轰动效应”229

案例分析8-2：饮料企业培训案例比较230

本章参考文献231

第九章 培训效果评估233

第一节 培训效果评估概述234

第二节 培训效果评估理论238

第三节 培训评估的流程与实施258

本章小结266

思考练习题267

培训游戏：看不见与说不清267

学以致用268

案例分析9-1：希尔斯公司提供的培训项目268

案例分析9-2：T公司的培训评估268

本章参考文献271

第十章 员工开发273

第一节 员工开发概述274

第二节 员工开发的战略与规划278

第三节 开发员工的能力282

第四节 开发有效管理者290

本章小结304

思考练习题304

培训游戏：我还能做什么305

学以致用305

案例分析10-1：开发管理者的必要性306

案例分析10-2：采用教练指导法培养首席执行官306

本章参考文献307

第十一章 职业生涯管理309

第一节 职业生涯管理概述309

第二节 员工职业生涯规划与管理315

第三节 组织职业生涯规划与开发332

本章小结341

思考练习题341

培训游戏：拍卖你的生涯341

学以致用342

案例分析11-1：员工为何离职343

案例分析11-2：一位名牌大学博士的苦恼343

本章参考文献344

第十二章 企业培训外包345

第一节 企业培训外包概述346

第二节 培训外包的实施和管理350

第三节 培训外包的风险管理360

第四节 企业培训外包的发展现状与前景366

本章小结369

思考练习题370

培训游戏：不考试的测试370

学以致用：是否外包371

案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析371

案例分析12-2：培训的取舍373

本章参考文献374

参考答案377