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导读 如何学好酒店英语一、要领1

二、实操指南3

第一章 星级酒店日常英语模块一 欢迎问候语8

模块二 感谢应答语10

模块三 征询语12

模块四 致歉语13

模块五 提醒语15

模块六 祝愿语16

模块七 方向表达用语18

第二章 星级酒店前厅常用英语模块一 预订服务用语22

重点句子23

一、酒店基本情况23

二、酒店服务25

三、预订25

情景对话32

情景一：外地远程订房32

情景二：本地电话订房34

模块二 前台接待用语35

重点句子35

一、问候35

二、入住36

三、居住期间服务37

四、赔偿39

情景对话40

情景一：预订客人接待40

情景二：未预订客人接待41

模块三 行李服务日常用语43

重点句子43

情景对话46

情景一：让客进入46

情景二：带领客人到房间47

情景三：客人取行李48

模块四 总机服务用语50

重点句子50

情景对话52

情景一：外线电话53

情景二：客房无人回应54

情景三：咨询客房通话与外线电话54

情景四：叫醒55

模块五 收银服务用语57

重点句子57

情景对话59

情景一：外汇兑换59

情景二：退房结账60

情景三：计账出错61

模块六 客人问题处理用语63

重点句子63

情景对话64

情景一：换房64

情景二：失物招领65

情景三：延住不付钱66

第三章 星级酒店客房常用英语模块一 带领客人到房间70

重点句子71

情景对话72

情景一：认出客人72

情景二：介绍房间设备73

情景三：介绍提供服务74

模块二 客房服务76

重点句子76

情景对话77

情景一：打扫房间77

情景二：做晚床78

情景三：修理电视79

模块三 特殊服务81

重点句子81

情景对话82

情景一：买东西82

情景二：下午茶83

情景三：送餐服务84

模块四 洗衣服务86

重点句子86

情景对话87

情景一：解释如何获得服务88

情景二：快洗服务89

情景三：完美服务90

第四章 星级酒店餐厅常用英语模块一 餐厅预定用语94

重点句子95

情景对话95

情景一：预订96

情景二：预订已满96

模块二 引客入座用语98

重点句子98

情景对话99

情景一：已预订99

情景二：未预订99

模块三 点菜服务用语101

重点句子101

情景对话103

情景一：中餐点菜103

情景二：西餐厅点菜103

情景三：咖啡厅104

情景四：酒吧105

情景五：早餐点菜106

模块四 餐厅结账服务用语108

重点句子108

情景对话109

情景一：现金付账109

情景二：刷卡付账109

情景三：入房账110

第五章 星级酒店商务中心常用英语重点句子114

一、日常用语114

二、打印、复印服务115

三、传真服务117

四、订票服务118

五、邮寄服务119

情景对话121

情景一：发送传真121

情景二：打印122

情景三：复印123

情景四：飞机票预订124

情景五：火车票预订125

情景六：租车125

情景七：特快专递126

第六章 星级酒店康乐中心常用英语重点句子130

情景对话132

情景一：提供帮助132

情景二：接待客人132

情景三：办理会员卡133

情景四：游泳池134

情景五：健身房135

附录138

附录一 酒店部门名称138

酒店职位名称138

附录二 酒店常见英语标志141

附录三 常用英语日期和时间144

附录四 世界主要国家及首都中英文对照表145

附录五 酒店常见英文缩写152

附录六 酒店常用英语词汇154

附录七 星级酒店常用英文表单171