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第一篇 导论3

第一章 消费者行为学概述3

引例：消费者心理“黑箱子”3

第一节 消费者与消费者行为4

第二节 消费者行为学的研究对象7

第三节 消费者行为学的演进和发展11

第四节 消费者行为的研究方法16

本章小结21

学习思考题22

专业研究题22

实训题22

推荐阅读材料23

第二篇 消费者行为的心理基础27

第二章 消费者的需要、动机与态度27

引例：日本动漫为何吸引青少年27

第一节 消费者需要29

第二节 消费者动机39

第三节 消费者态度47

本章小结58

学习思考题59

专业研究题59

实训题59

推荐阅读材料59

第三章 消费者的心理活动过程60

引例：怀旧情绪与怀旧广告60

第一节 消费者心理活动的认识过程61

第二节 消费者心理活动的情感过程75

第三节 消费者心理活动的意志过程80

本章小结84

学习思考题84

专业研究题85

实训题85

推荐阅读材料87

第四章 消费者的个性心理与行为88

引例：两个老太太的消费观88

第一节 消费者的个性心理结构89

第二节 消费者的兴趣与行为表现91

第三节 消费者的气质与行为特征96

第四节 消费者的性格与购买行为105

第五节 消费者的能力与行为差异114

本章小结121

学习思考题121

专业研究题122

实训题122

推荐阅读材料122

第三篇 消费者的购买决策127

第五章 消费者决策：需要认知与信息搜集127

引例：可口可乐的二战传奇127

第一节 消费者决策概述129

第二节 需要认知135

第三节 信息搜集139

本章小结143

学习思考题144

专业研究题144

实训题145

推荐阅读材料146

第六章 消费者决策：购买前评价与购买决定147

引例：购房者步入囚徒困境147

第一节 消费者购买前评价148

第二节 消费者的购买决定152

第三节 购物场所的选择155

本章小结158

学习思考题159

专业研究题159

实训题159

推荐阅读材料160

第七章 消费者决策：购后行为161

引例：“IBM就是服务！”161

第一节 产品的使用与闲置162

第二节 消费者的满意与不满165

第三节 消费者忠诚与产品处置168

本章小结172

学习思考题173

专业研究题173

实训题173

推荐阅读材料175

第四篇 消费者行为的影响因素179

第八章 社会环境与消费者行为179

引例：麦当劳的跨文化营销179

第一节 文化与消费者行为180

第二节 社会阶层与消费者行为185

第三节 参照群体与消费者行为193

第四节 家庭与消费者行为200

本章小结208

学习思考题210

专业研究题210

实训题210

推荐阅读材料212

第九章 消费者群体与消费者行为213

引例：消费流行“自讨苦吃”213

第一节 消费者群体概述214

第二节 主要消费者群体的心理研究215

第三节 消费者群体的群体机制232

第四节 消费习俗与消费流行237

本章小结243

学习思考题245

专业研究题245

实训题245

推荐阅读材料247

第十章 消费品市场与消费者行为248

引例：“康师傅”的冠军路248

第一节 饮食消费品市场与消费行为249

第二节 服装消费品市场的行为254

第三节 家庭用品市场的消费行为258

第四节 住房消费市场与消费行为261

本章小结264

学习思考题265

专业研究题265

实训题265

推荐阅读材料267

第五篇 消费者行为与市场营销战略271

第十一章 市场细分与消费者行为271

引例：糖果行业——细分占位占先机271

第一节 市场细分的概念、原则与作用272

第二节 市场细分对消费者行为的影响275

第三节 市场细分方法277

本章小结291

学习思考题291

专业研究题292

实训题292

推荐阅读材料296

第十二章 市场营销组合与消费者行为297

引例：沃尔玛在华大变身297

第一节 产品策略与消费者行为299

第二节 价格策略与消费者行为302

第三节 渠道策略与消费者行为306

第四节 促销策略与消费者行为312

本章小结317

学习思考题318

专业研究题318

实训题319

推荐阅读材料319

第十三章 消费者绿色消费心理与行为320

引例：白色乳业引领“绿色消费”320

第一节 绿色消费的内涵及其兴起321

第二节 消费者绿色消费心理与行为特征326

第三节 我国绿色消费发展现状及存在问题332

第四节 促进绿色消费的营销策略336

本章小结341

学习思考题342

专业研究题342

实训题342

推荐阅读材料344

第十四章 消费教育与消费者权益保护345

引例：三鹿集团“奶粉门”事件345

第一节 消费教育的内涵和特点346

第二节 消费教育营销的内容和方式350

第三节 消费法律教育与消费者权益保护354

第四节 消费教育发展的新挑战与对策359

本章小结364

学习思考题365

专业研究题365

实训题365

推荐阅读材料366

参考文献367

后记369