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第1章 听好听对工作任务1

只有这样听才不会错2

不要轻易说不是你的事3

“来者不拒”让你倍受器重4

问题需要一次就说对6

可以这样向领导提请求7

说服固执上司的技能训练9

别拖延！立刻动手！10

又快又准地利用资源12

永远比领导的期望值多1分13

第2章 精通工作计划的方法15

把计划做到位16

拿来即用的日事日清工作表17

日清日高会让我们做得更好19

分清事物的轻重缓急20

突发事件管理21

把隐藏的时间找出来23

只做一件事，保障高效率24

事务繁杂，一样可以忙而不乱25

留出5分钟为明天做准备27

第3章 更加简洁有效的工作秩序31

别让你的办公桌跟你急32

让文具和材料伸手可得的巧妙布局33

按照事务的轻重缓急摆放材料35

这些东西最好不要出现在桌面上36

保护公司机密从管理办公桌开始38

办公桌上不可或缺的工具40

你想不到小文具可以这样用42

原来工作还可以这样做43

第4章 善用网络提高工作效率47

善用E-mail为你的办公助力48

分门别类地管理通讯录与邮件50

现在开始你要学会群发邮件53

Outlook还有很多你不知道的用法57

化QQ、 MSN干扰因素为促进工具60

整理网络收藏夹，快速浏览网页61

不用盯着网页也不会错过重要信息63

不会做也没关系的应对方法65

用最快速度找到你需要的网络资料66

第5章 精明地使用办公设备69

从里到外看清复印机70

又快又好地使用复印机72

巧用传真机提高工作效率73

建立A4纸与传真机的友善关系74

轻松搞定文档打印76

打印机的使用与保养结合诀窍78

使用扫描仪有方法79

第6章 更得心应手地接听电话83

在合适的时机进行电话沟通84

办公室内的电话沟通策略86

你确定自己真的了解电话礼仪吗87

拿起听筒的同时别忘了拿出纸和笔88

向领导和同事转达电话的技巧90

帮领导接听电话要讲究技巧91

精心准备方能打电话不败92

领导也喜欢的电话沟通方法94

见招拆招应对电话中的突发情况96

投诉电话也可以为自己加分97

第7章 与同事主动合作的沟通策略99

美好的一天从打招呼开始100

与各类型同事愉快共处的秘诀101

与同事讨论工作的技巧103

谁说不能和同事交朋友104

怎样“勉强”你的同事105

有不明白的问题就向同事求教106

“办公室政治”没那么可怕108

用服饰表达你的内心110

让八卦和谣言在你这里止步111

第8章 巧妙应对来访者的技巧113

一眼就看清来访者的观察法114

如何应对各种类型来访者115

婉拒对方的5种必备技巧118

应对难缠来访者有绝招119

预约见面必须做好准备工作121

人人都需要学会的接待礼仪123

你可以通过提问让客户说出来126

与客户有效交流的攻心话术127

你可以做得像客服专员一样好129

在送别的时候顺便让客户记住你131

第9章 让领导更加信任的汇报秘诀133

当领导发问的时候就已经晚了134

阶段性汇报，让领导清楚你的工作进度135

在领导指出问题之前先进行自我检查137

越级汇报只有这样做才没有问题139

口头汇报与书面汇报结合才完美140

用E-mail与领导随时沟通143

这样的文件和档案领导看着才舒服144

不可以在同一个地方犯错145

向领导虚心求教的6个小技巧146

向上司请示之前先想好解决方案148

第10章 事半功倍的会议参与方法151

你必须知道开会的目的152

最有效的会议通知法153

进会议室前先做好这几件事154

积极参与，避免会而不议156

做出人人欣赏的提案157

有逻辑的表达让人信服159

不要仅凭记忆力，白纸黑字最可靠161

让PPT漂亮地说出你的意见162

会议总结的含金量到底有多高165

会议结束后你还应该做什么167

第11章 一步到位的文件归档法169

别让文件在收发室呆太久170

实时跟踪发出的文件172

你的文档分类方法够科学吗173

让人一目了然的文档检索表176

利用Word又快又好地检索177

资料和文件这样管理才正确179

废弃文件这样处理才保险181

给办公室保密资料封上口182