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绪论1

第一章　铁路运输8

第一节　铁路运输概述8

第二节 旅客运输组织14

第三节　铁路旅客票价19

第二章　我国乘船航游的相关业务25

第一节 豪华游轮乘船常识25

第二节 国内观光旅游船常识30

第三节 三峡客运市场及相关旅游产品33

第四节 南宁（越南）下龙湾相关旅游产品36

第三章　航空业务相关知识40

第一节 航空业近期概况40

第二节 民用航空销售代理管理规定46

第三节 中国航协简介55

第四节 民营资本对航空业的推动56

第四章　航空客运概述62

第一节　航空运输体系62

第二节 航空运输设备与设施69

第三节 空中交通运行与管理76

第四节 航空运输计划78

第五节　航班、航段、班次、航班号80

第六节 班期时刻表83

第五章　中国民用航空旅客、行李国内运输规则103

第一节 总则103

第二节　定座104

第三节　客票105

第四节　票价105

第五节　购票106

第六节 客票变更106

第七节　退票107

第八节 客票遗失107

第九节 团体旅客108

第十节 乘机108

第十一节　行李运输109

第十二节 旅客服务112

第十三节 附则113

第六章　国内航班座位管理和客运销售115

第一节　航班座位管理115

第二节 定座工作117

第三节　旅客定座单120

第四节 协议定座122

第五节　客票123

第六节 客票的填写126

第七节 售票130

第八节 客票变更132

第九节 客票签转133

第十节 客票换开134

第十一节　退票136

第十二节 客票遗失139

第七章　民航国内航班运送旅客144

第一节 办理乘机手续144

第二节 办理乘机手续的准备工作145

第三节　查验客票147

第四节 收运行李148

第五节　行李运输149

第六节　行李赔偿150

第七节　误机、漏乘、错乘153

第八节 航班不正常时的服务154

第八章　特殊旅客运输156

第一节 重要旅客156

第二节 无成人陪伴儿童158

第三节 病残旅客160

第四节 轮椅旅客、担架旅客、年老旅客165

第五节 孕妇、婴儿旅客167

第六节 盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输167

第七节　载运限制168

第九章　民航国内旅客运价和定价策略170

第一节　运价的特点170

第二节 制定价格的原则和方法171

第三节 航空旅客运价的制定和使用173

第四节 民航运价和定价策略在空运市场营销中的作用174

第五节　航空运价的构成和影响因素178

第十章　中国航空销售代理业的一个发展模式184

第一节 联盟——旅行社代理商的必然之路184

第二节 合翼天空——探索代理商自己的联盟189

第三节　合翼成员及服务196

第十一章　航空公司的战略联盟与旅行业的产业链200

第一节 航空公司联盟现状及中国航空运输业对策200

第二节 信息化影响下的旅游行业及对策208

第三节 电子商务与供应链管理215

主要参考文献223

后记224