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第一节　市场和市场营销的涵义1

第一章　市场营销概述1

第二节　市场营销学的研究对象及内容5

第三节　现代营销观念及其演变10

本章小结15

复习思考题16

案例研讨16

第二章　市场营销环境分析18

第一节　微观营销环境分析19

第二节　宏观市场营销环境分析23

第三节　市场营销环境分析与对策34

本章小结37

案例研讨38

复习思考题38

第三章　消费者市场与购买行为40

第一节　消费者市场及其特征40

第二节　消费者购买动机41

第三节　消费者购买行为及其影响因素44

第四节　消费者购买行为分析51

第五节　消费者购买过程53

本章小结56

复习思考题56

案例研讨57

第四章　组织市场与购买行为61

第一节　组织市场的分类及其特点61

第二节　生产者市场与购买行为分析63

第三节　中间商市场与购买行为分析69

第四节　政府市场及其购买行为分析72

本章小结75

复习思考题76

案例研讨76

第五章　市场营销信息研究80

第一节　市场营销信息概述80

第二节　市场营销信息管理83

第三节　市场营销调研86

第四节　市场营销预测100

本章小结106

复习思考题107

案例研讨107

第一节　市场营销战略110

第六章　市场营销战略与竞争战略110

第二节　市场营销竞争者的识别与分析120

第三节　不同竞争地位者的竞争战略127

本章小结131

复习思考题132

案例研讨132

第七章 目标市场策略136

第一节　市场细分136

第二节　目标市场选择141

第三节　市场定位144

第四节　市场营销组合146

本章小结148

案例研讨149

复习思考题149

第八章　产品策略152

第一节　产品组合策略152

第二节　品牌与包装策略155

第三节　产品生命周期160

第四节　新产品开发策略164

本章小结167

复习思考题167

案例研讨168

第九章　定价策略170

第一节　影响定价的因素170

第二节　定价策略171

第三节　定价方法174

本章小结179

复习思考题180

案例研讨180

第十章　分销渠道策略183

第一节　分销渠道概述183

第二节　中间商187

第三节　分销渠道设计190

第四节　分销渠道管理195

第五节　物流与供应链管理200

本章小结204

复习思考题205

案例研讨205

第一节　促销与促销组合208

第十一章　促销策略208

第二节　人员推销211

第三节　广告策略217

第四节　公共关系策略222

第五节　营业推广227

本章小结232

复习思考题233

案例研讨233

第十二章　服务市场营销235

第一节　服务的定义和分类235

第二节　服务的基本特征和服务市场营销组合238

第三节　服务质量管理242

第四节　服务定价、分销与促销策略252

本章小结261

复习思考题262

案例研讨262

第十三章　市场营销管理265

第一节　市场营销计划265

第二节　市场营销组织268

第三节　市场营销执行275

第四节　市场营销控制278

第五节　市场营销审计284

本章小结287

复习思考题288

案例研讨288

参考文献290