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前言1

第一章 员工管理概述1

第一节 什么是员工管理2

一、关于人性的假设2

二、员工的需要7

三、员工管理的内容和目标8

四、管理者的职责9

第二节 工作生活质量12

一、工作生活质量的概述12

二、提高工作生活质量的途径13

第三节 工作满足感14

一、什么是工作满足感14

二、员工期望的依据15

三、工作满足感调查16

小结24

第二章 了解你的员工25

第一节 员工个性差异27

一、员工的个性27

二、影响个性形成的因素28

三、个性理论30

第二节 员工气质差异31

一、员工的气质31

二、气质的类型32

三、气质与职业38

一、员工的性格40

第三节 员工性格差异40

二、性格的类型41

三、性格与职业42

第四节 员工能力差异48

一、员工的能力48

二、能力的分类及结构49

第五节 职业适应理论与职业索引50

一、职业适应理论50

二、职业索引52

第六节 员工素质测评58

一、员工素质测评的种类58

二、员工素质测评工具实例62

小结69

第三章 员工压力管理71

第一节 员工压力的种类和性质72

一、什么是压力72

二、员工压力的种类73

三、员工压力的性质75

第二节 员工压力的起因77

一、从内容分类77

二、从形式分类78

第三节 员工压力诊断82

一、工作压力源诊断82

二、压力承受能力诊断85

一、宣泄93

第四节 压力的控制93

二、咨询94

三、引导95

小结95

第四章 员工激励管理97

第一节 什么是员工激励98

一、员工激励的概念98

二、现代企业重视员工激励100

第二节 激励理论101

一、马斯洛的需求层次理论101

二、赫茨伯格的双因素理论103

三、麦戈莱伦的成就需要理论104

四、弗隆的期望理论105

五、亚当斯的公平理论106

第三节 员工激励的原则和方法107

一、员工激励的原则107

二、员工激励的方法110

三、提高员工激励的有效性113

四、激励能力诊断116

第四节 著名企业员工激励实例119

小结127

第五章 员工沟通管理128

第一节 沟通的意义130

一、沟通概述130

二、沟通的重要意义131

一、沟通的过程132

第二节 影响沟通的因素132

二、沟通的分类136

三、沟通的障碍138

四、如何提高沟通效率140

第三节 沟通网络141

一、正式组织的沟通网络142

二、非正式组织的沟通网络143

第四节 沟通技巧144

一、倾听技巧144

二、阅读技巧145

三、演讲技巧147

四、谈判技巧148

五、写作技巧149

七、会议150

六、批评技巧150

八、身体语言151

第五节 著名企业员工沟通管理实例151

一、员工协调会议152

二、主管汇报154

三、员工大会154

小结156

第六章 员工授权管理157

第一节 授权概述158

一、什么是授权158

二、为什么要授权159

三、授权的障碍160

一、授权的原则163

第二节 授权的原则和状况调查163

二、授权时应注意的问题165

三、授权状况调查168

第三节 授权的程序和程度169

一、授权的程序169

二、授权的程度174

三、授权控制诊断174

小结176

第七章 员工冲突管理178

第一节 员工冲突概述179

一、什么是冲突179

二、员工冲突的类型184

一、杜布林的冲突成因模型187

第二节 员工冲突的成因187

二、员工个体冲突的成因189

三、员工之间冲突的成因190

四、组织冲突的成因191

第三节 冲突的解决方法193

一、解决员工冲突的一般方法193

二、托马斯的冲突处理模型195

三、组织冲突的解决方法197

小结198

第八章 员工职业发展计划200

第一节 职业计划发展阶段201

一、职业阶段的划分201

二、员工职业周期的安排202

第二节 员工自我职业管理203

一、员工的自我规划203

二、员工的自我测评204

第三节 员工的职业发展计划205

一、企业制定员工职业发展计划的重要性205

二、如何帮助员工制定职业开发计划206

小结209

第九章 员工劳动保护211

第一节 劳动关系212

一、确立劳动关系的要素212

二、员工的权利与义务212

三、企业的权利与义务216

第二节 劳动保护220

一、女员工的劳动保护222

二、未成年员工的劳动保护224

第三节 劳动合同224

一、劳动合同的内容224

二、集体合同的内容229

第四节 劳动争议230

一、劳动争议的内容230

二、劳动争议的处理231

第五节 社会保障233

一、劳动保险233

二、企业员工福利238

小结241

第十章 员工测评242

测评一：斯特里劳气质调查表243

测评二：人格特质测量表251

测评三：艾森克情绪稳定性测验268

测评四：威廉斯创造力倾向测量表286

测评五：工作满意度测评样本291

测评六：员工自我测评系列307

第十一章 员工管理案例321

案例一：西门子的员工管理322

案例二：惠普的人力资源战略管理330

案例三：香格里拉的五项基本原则管理333

案例四：联想集团的人力资源管理337

案例五：力源公司的人力资源管理344

第十二章 员工管理金点子352

金点子一：建立开放的交流353

金点子二：辅导员工发展个人事业354

金点子三：设立高期望值355

金点子四：“你就是公司”357

金点子五：刚柔相济、宽严互补358

金点子六：人才盘点359

金点子七：“不用聪明人”360

金点子八：“三工”管理制361

金点子九：“赛马”制362

金点子十：超弹性工作时间362

金点子十一：“黄金降落伞”制度362

金点子十二：“沉淀福利”制度363

金点子十三：平安保险公司的“员工参与管理”363

金点子十四：见怪不怪的3M公司367

金点子十五：思想教育369

金点子十六：“锯椅背”370

金点子十七：身教重于言教372

金点子十八：客观环境激励375

金点子十九：多表彰员工376

金点子二十：小功即奖376

金点子二十一：荣誉激励378

金点子二十二：自我激励379

金点子二十三：兴趣激励384

金点子二十四：优质服务源自员工参与387

金点子二十五：员工决策，企业的隐形推手388

金点子二十七：把“思考”作为职工的座右铭393

金点子二十六：职业发展留人393

金点子二十八：点子激励394

金点子二十九：日本制造业的“禁足令”395

金点子三十：“永不解雇政策”397

金点子三十一：工作丰富化397

金点子三十二：关怀398

金点子三十三：危机警告399

金点子三十四：广开言路，激发热情401

金点子三十五：巧用激将403

金点子三十六：一日厂长404

金点子三十七：星级管理405

附录一 中华人民共和国劳动法408

附录二 员工手册范本429

参考资料481