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抓住你的关键顾客 评估顾客价值强化企业获利的8大准则【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

抓住你的关键顾客 评估顾客价值强化企业获利的8大准则
  • （美）玛丽·奈勒（Mary Naylor），（美）苏珊·葛瑞可（Susan Greco）著；林宜萱，罗雅萱译 著
  • 出版社： 汕头：汕头大学出版社
  • ISBN：7810365770
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：256页
  • 文件大小：9MB
  • 文件页数：261页
  • 主题词：企业管理：销售管理

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图书目录

◎推荐序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则 秦学正3

◎作者序：顾客好感行销心法之分享7

◎导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则11

1 与顾客的约会游戏 准则1 了解你的顾客23

2 顾客的评分游戏 准则2 诚实地将你的顾客分级39

3 将员工带入“顾客好感”的方程式中 准则3 教导员工将焦点放在最棒的及潜在的顾客身上65

4 让顾客持续与你进行对话 准则4 永远不要忘记倾听你的顾客103

5 如何触达你的最佳顾客 准则5 创造“常驻心房”的行销活动145

6 如何提升顾客好感的强度 准则6 如你对待最佳员工一般地对待你的最佳顾客——表彰或奖励他们169

7 当顾客关系失灵时 准则7 向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见195

8 检视顾客对你的好感指数 准则8 掌握你的顾客关系脉动211

9 结语与顾客好感测验239

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