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第一章 轻松自如地进行日常生活的沟通1

在日常社交活动中必须掌握说话的技巧2

第一次与异性朋友交谈要自然10

巧妙地向所爱的人表达自己的情感11

适时轻轻地说一句“我爱你”15

以超然的态度对待情侣间的冲突17

通过感情交流加强夫妻间的沟通19

发生争执或分歧的时候要尽力寻找折衷方案21

夫妻之间吵架应把握的分寸和准则23

对孩子说话时别伤了他的自尊心24

和朋友聊天时让话题一直继续下去27

通过适当地贬低自己以赢得对方的欢心28

在日常生活中恰到好处地运用幽默30

灵活采取不同的策略巧妙插话32

在朋友处于困难时对他说适当的话33

巧妙地拒绝朋友，避免麻烦36

宴席上说话文明得体有节制39

第二章 得心应手地进行职场沟通41

在求职时推销自己要讲求一定的技巧42

得体地回答面试中的敏感话题46

注意面试中应回避的言语错误49

探问薪酬也可以不必难以启齿51

成功地通过电话推荐自己54

在适当的时候得体地向上司汇报工作56

恭维上司必须注意方法和技巧58

不慎得罪了上司要积极挽回不利局面61

把与同事交谈变成轻松愉快的事63

职场谈话不仅要讲究技巧，更要注重礼仪67

在办公室里应该极力避免的几种话题69

与同事讨论和争论要注意对事不对人72

在职场采取灵活的策略拒绝别人73

领导和下属谈话应注意的问题76

批评下属的方法、原则和技巧78

正确对待和处理下属的抱怨82

第三章　和客户沟通争得无往不利的效果　85

把握和客户面对面接触的技巧86

通过得体的语言对顾客表现出热情89

推销时讲好开篇一席话91

通过适当的提问促成顾客产生购买欲望94

针对对方的兴趣和需要说明自己的商品98

使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩102

与客户进行气氛融洽的交谈105

运用幽默的技巧发展客户　107

有效地取得顾客的反馈信息111

对顾客提出的问题进行得体的答复113

先接受对方的想法再开始推销115

一定要专心致志地听客户讲话116

善于示弱，满足客户的挑剔心理117

尽量及早打消客户的抵抗情绪119

通过巧问化解客户的拒绝态度121

向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的123

妥善地面对顾客的各种异议124

通过电话与客户沟通的语言表达技巧128

与客户通过电子邮件进行沟通的技巧132

把酒桌变成和客户沟通的理想场所134

第四章　在商务谈判中积极掌握主动137

把握好商务谈判的基本原则138

在合作性谈判中不要片面强调个人利益141

提高发问的艺术，了解对方的真实意图143

努力做到不伤害对方的感情144

作为卖方价格要尽量开得高些148

在谈判中逐步提出自己的条件150

巧用拖延战术以争取利益151

不便把自己的真实思想暴露给对方时就运用模糊的语言153

先强调彼此的共同观点再转向自己的主张156

必须把握住自己的最小极限和最大极限157

积极突破谈判中的僵局162

第五章　在会议或演讲场合彰显个人魅力167

从听众的角度思考和设计演讲168

在平时要注意在准备讲稿方面下功夫169

充分做好演讲前的准备工作171

使你的言谈富有新意，不落窠臼173

用通俗的比喻来解释自己的观点174

在演讲中讲好一个故事的要领176

借鉴文学大师演讲的结尾技巧178

竞职演讲要注意禁忌，不可信口开河181

在会议上讲话、发言的技巧182

第六章　努力避免和克服交流与沟通中的障碍　185

人际沟通障碍会带来破坏性的影响186

进行有效沟通必须遵循的基本原则189

努力克服沟通中的人为障碍193

使你传递出的信息及时被对方领会197

敏锐地应答棘手的问题200

应对“不便回答的问题”的技巧204

使用委婉的方法便于听者接受209