工商管理经典译丛·市场营销系列 消费者行为学 第12版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第Ⅰ篇 消费者行为学基础3

第1章 购买、拥有和存在：消费者行为学概述3

消费者行为学：市场中的人们3

什么是消费者行为学？5

消费者对营销策略的影响7

营销对消费者的影响10

研究领域的消费行为15

消费者研究的两种观点17

全书计划19

第2章 消费者与社会福祉24

商业伦理与消费者权益24

消费者权益和产品满意度28

与消费者行为相关的主要政策问题34

消费者行为的黑暗面39

第Ⅱ篇 作为个体的消费者51

第3章 知觉51

感觉系统51

知觉的三个阶段60

第4章 学习和记忆77

我们如何学习？77

记忆92

痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量102

第5章 动机和情感107

动机过程：为什么要问为什么？107

情感113

消费者介入117

第6章 自我：心智、性别和身体128

自我128

性别身份139

身体144

第7章 个性、生活方式和价值观155

个性155

品牌个性165

生活方式和消费者身份168

价值观174

第Ⅲ篇 产品选择和使用185

第8章 态度与劝说沟通185

态度的力量186

态度的形成189

劝说：营销者如何改变态度？199

第9章 制定决策224

你的问题是什么？225

认知型决策228

习惯型决策239

集体决策制定243

亲密的团体：家庭决策制定247

第10章 购买、使用与处置258

情境因素对消费者行为的影响259

购物体验263

购后满意度与处置275

第Ⅳ篇 社会和文化背景中的消费者285

第11章 群体和社交媒体285

群体286

口碑292

意见领袖294

社交媒体革命299

第12章 收入和社会阶层309

收入和消费者身份309

社会阶层和消费者身份315

地位符号和社会资本323

第13章 亚文化336

种族和民族亚文化336

宗教亚文化342

家庭和年龄亚文化344

地域亚文化353

第14章 文化359

文化系统360

文化故事与习俗366

神圣消费与世俗消费374

创新的扩散378

时尚系统381

全球消费文化386