销售就是要玩转情商 沟通技巧版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章：销售其实就是：见什么人说什么话1

客户喜欢什么，我就跟他聊什么3

性别不同促进成交的话术也不同7

只要让寡言者开口就能找到卖点11

让百般挑刺的客户心满意足很关键15

让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜19

让优柔寡断者觉得决定是自己做出的21

第二章：只会说不会听的销售员不是好业务25

倾听有技巧27

听得越多，成交概率越高31

怎么听才能够听到客户内心的声音34

冷静聆听客户批评，吸取教训38

适时沉默也可成为成交的捷径41

第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上45

既然要给客户说就一定要说重点47

将产品的优势转化为客户的利益51

为客户编造一个拥有产品后的美梦55

说破产品瑕疵让客户自己来做选择59

用客户自己的话来说服客户62

给足客户面子，他就给你足够的金子66

第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求69

抛砖引玉，好问题引出客户真需求71

因势利导，挖掘出客户的潜在消费力75

换位思考，从客户角度帮助客户解决问题79

解答疑难，以请教的口吻解决客户问题83

连环发问，为客户创造更多沟通时间86

旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求91

第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖95

在客户面前，你就是产品最权威的专家97

在客户面前不要做一个包裹严实的人101

为你的客户讲一个他与产品有关的故事105

面对客户的异议，越逃避问题越多109

让权威的数据成为你最有说服力的推手114

不善言辞的销售员如何赢得客户信任117

第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买121

名人效应法：郭德纲也用这个牌子123

欲擒故纵法：不要着急，以后再说127

制造悬念法：激发客户的好奇心132

设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交136

让步成交法：拒绝第一次但无法拒绝第二次141

第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？145

价格虽然很敏感，但说服客户有绝招147

报价有技巧151

客户开口砍价，销售员如何应对156

讨价还价的过程中还得学会说NO160

以客户喜好程度，掌控价位浮动大小164

第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子169

马云：有抱怨的地方就有生意171

巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单175

向客户交底，让其无法再次拒绝179

用幽默话术化解客户的拒绝183

第九章：销售员最应该避免的说话方式187

销售员忌语必须要清楚189

不要总在客户面前说消极的话193

听客户说话的时候不要显得不耐烦198

不要总是拽着客户的“短处”不放202

不要将客户的秘密泄露给他人206

不要给你的客户开空头支票210

第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费215

诚信服务才能赢得更多回头客217

落实服务承诺让每个客户用得安心221

要有敢于向客户低头认错的勇气226

积分回赠是培养客户忠诚度的最好策略231

在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决235

互利互惠才能让客户觉得你很靠谱239

第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家243

学会快速将陌生人变成熟人的技巧245

给你的客户设计一套非买不可的理由250

销售专家一定是一个懂心理学的预约高手254

巧借“第三者”的力量成就自己的业务259

销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包263

了解每一个客户，才能成就未来更多客户267