图书介绍

没有服务才是最好的服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）比尔·普赖斯，（澳）戴维·贾菲著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111263357
出版时间：2009
标注页数：243页
文件大小：29MB
文件页数：260页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

第1章挑战客服需求，而不是满足需求1

第2章消除无效联络而不是反复犯错24

第3章创建自助服务，而不是避免交流54

第4章积极主动而不是就地等待82

第5章方便联系公司，而不是设置障碍103

第6章在公司内部分摊责任，而不是责怪客服部门135

第7章倾听并采纳客户意见而不是当成耳边风165

第8章提供优质服务195

附录A 最好的服务调查224

附录B 术语表233

致谢237

作者简介240

注释242